服务满意度调查表

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1、调查问卷尊敬的客户:通过对您满意度的调查,为了解当前及将来您对晋中市商业银行服务的要求情况,请您仔细填写以下调查问卷,我们将对反馈的情况进行分析、总结,并不断提高我行的服务质量,为您提供更贴心的服务。感谢您的配合!年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意?A.非常满意B.比较满意C.一

2、般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题?A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见:____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意?A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见:_________

3、___________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________7、

4、您对我行的财会人员的服务质量是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满

5、意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度:A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:_________________________________

6、___________12、您对我行的投诉回访是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意?A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.

7、很不满意F.提出您的宝贵意见:____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料?A.仔细阅读B、大致浏览C.不怎么阅读D.从没看过E.提出您的宝贵意见:____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容?A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有:_________________________________________

8、___

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