信息服务模式研究

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1、信息服务模式研究　　【内容提要】信息服务是横跨信息管理领域、产业经济领域及信息化、全球化进程中的重要研究课题。本文以信息服务的基本要素分析为基础，运用模式方法，探讨了旨在描述信息服务各要素间基本关系的基本模式、信息服务在实践中某个或某几个要素的作用发生变化而导致的生成模式以及由网络技术引发的网络信息服务模式，并对信息服务模式的发展机制进行了初步分析。【摘要题】信息服务　　20年前，传播学领域出版了英国社会学家麦奎尔（DenisMcQuail）与他人合著的《大众传播模式论》[1]，并于1987年被翻译

2、成中文出版；几乎与此同时，情报学领域发表了英国情报学家威尔逊（T.D.ote）。[5]　　与“使用模式”相比，问题解决模式描述了用户信息需要的产生过程，以及为了解决问题所需的特定的服务。虽然都是从信息用户出发，但服务者的行为依据不同，前者以用户的需要为依据，后者以用户有待解决的问题为依据；虽然都要回归到信息用户，但对用户最终目的的假设不同，前者的假设是满足需要，后者的假设是解决问题。从信息服务实践角度看，我们认为问题解决模式更符合实际情况，更有利于信息服务活动的开展和积极的信息效用的取得。我们相信，

3、传递模式和使用模式的信息服务不会消失，但其范围内的许多服务项目将转入问题解决模式，基于问题解决模式的信息服务项目会越来越多。这也是信息服务发展的必然要求和结果。　　　　（二）信息服务的生成模式　　如果说信息服务的基本模式旨于描述信息服务四个要素之间的基本关系，那么，这些基本关系在实际中会因具体情况的不同而生成许多独特的关系，也就是实际中会有许多生成模式。　　信息服务的四个要素中，如果在某种情境下有一个是明确的或无需着重考虑的，也就是只考虑其他的三个要素，就可以组合形成四条关系链：“用户—服务者—服务

4、内容”、“用户—服务策略—服务内容”、“服务者—服务内容—服务策略”和“服务者—用户—服务策略”。如果只考虑两个要素，就可以组合形成六条关系链。少于三个要素所形成的关系链，其关系已包含在三个要素形成的关系链中。下面，我们就以上述四条关系链为基础，探讨信息服务中相应的“交互—增值”模式、“平台—自助”模式、“用户—吸引”模式、“内容—承包”模式等生成模式。　　1.“交互—增值”模式　　“交互—增值”模式描述的主要是“信息用户—服务者—服务内容”关系链，如图4。这种模式的主要特征是信息服务内容比较复杂，

5、对服务者和用户的要求比较高，服务内容与服务者和用户的关系比较密切，并通过服务者与用户的充分交互得到增值，因而受服务策略的影响比较小。信息服务实践中的数据库服务、数字地图服务、咨询服务、为企业信息化提供的ERP等服务项目均可归入此模式。我们以数字地图服务为例进行说明。　　附图　　图4　交互—增值模式　　数字地图服务是刚刚兴起的信息服务项目，与传统地图一样，其主要功能是查阅有关信息。所不同的是，数字地图的查阅功能要强大得多，能查阅的内容多得多，查阅效率也高得多。比如在决定是否在某条街上开办一个商场时，就

6、可以快速、方便、准确地从数字地图中查到该街区范围内已有的商业网点及各商家的经营面积、品种、规模等重要信息，还可以查到交通状况、附近居民情况等必要的相关信息，而无需花大量时间去现场和有关部门调查，去翻阅大量资料。其实，数字地图还有诸如为政府规划服务、为市场分析服务等更多更大的用途。　　当然，数字地图需要庞大的数据库支持，需要事先对各种数据的准确调查，需要数据的及时更新维护，需要强大的技术支持，还需要人们观念的转变。也就是说，数字地图服务的服务内容包括了非常复杂的、生产要求非常严格的、用户界面友好的信息

7、服务产品和在用户当中树立良好形象、给予及时指导帮助、及时调整查寻策略等特定的服务；服务者要有较广的知识面和较强的技术能力；用户也要具备相当的素质。　　信息服务的“交互—增值”模式是有前提条件的。其条件有二：一是服[1][2][3][4]下一页