加强沟通，完善健康教育的探讨

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1、加强沟通，完善健康教育的探讨栾莉(辽宁鞍山市K:大医院114005)【摘要】目的加强护患沟通、提高护理质量、完善健康教育。方法通过了解影响护患沟通的因素，改进沟通方法。结果建立良好的护患关系，增进患者的信任感，取得病人的信任。结论对护患沟通过程中存在的问题不断的进行完善，使健康教育成为全程健康教育模式。【关键词】健康教育沟通技巧护患关系【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)43-0009-02健康教育是帮助人们改变行为，提高全民健康水平最佳和最经济的手段。随着整体护理

2、工作的开展，健康教育凸显了它的重要性。几年来的整体护理实践中,我认为，健康教育的实施不能只停留在模式上，它更是一种思想，一种观念。我们对病人实施健康教育的根木目的是使病人控制疾病发展和防止并发症，使其更好的康复［1］。1护患之间交流的特点护患关系的特点是护士对患者的帮助，一般是发生在患者无法满足自己的基木需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活的更舒适。因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能是双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极

3、的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。2护患沟通过程中，护理人员存在的问题2.1工作适应不良此类问题多存在于年轻护理人员中，她们参加工作时间短，而CCU病房护理任务重，病人更换频繁，病情变化快，各类监护仪器应用多，专业知识有限等原因导致工作中疲于应付，与病人沟通时间减少，无法对病人真正实施健康教育。其实，在护士接诊时，沟通就已经开始，这吋的病人己经对所接诊的护士进行考查，看看能否对她信任，能否和她沟通,而这些直接影响护士在这阶段收集资料、了解病人的心理状况、书写护理病历、发现问题、制定护理计划的全面性和针对性。

4、2.2心理压力大此类问题在护理人员中普遍存在，我院CCU病房共18张床位，床位使用率高，病人入院时病情急，危，重，住院期间病情变化快，工作强度大，要求我们护理人员在短吋内完成所有急救工作，加之平吋缺乏有效的放松训练及自我心理调节，工作中存在急躁、生、冷、硬、顶现象，这样往往不能解决病人的真正问题或全部问题，反而使病人增加新负担，感到自己不一被人理解或被人歧视。2.3健康教育无用论个别护理人员工作中认为：我只要执行好医嘱，做好无菌操作就可以了，对整体护理概念认识肤浅，工作是只注意监护仪上的图形、数字的变化，不注

5、重病人心理的感受，不屑与病人沟通，从根本上忽视了病人情感变化对疾病的影响。2.4过分依赖监护仪器尖端科技在我们CCU病房随处可见，除颤仪、吸引器、输液泵、监护仪等，他们的应用导致部分护理人员对技术设备依赖性加大。中心监护仪前病人所冇的生命体征信息随吋调取，从而忽视了“以病人为中心”的这一原则。比如：新入院病人因对住院环境陌生，对监护仪器恐惧、紧张、经济原因、病人之间不良信息误导，都可导致病人焦虑、紧张，从而影响对病人健康教育的实施。3、提高护理人员素质，加强护患沟通3.1提高层次，继续再教育提高护理人员的知识

6、层次，不断地丰富与护理冇关的人文、社会和行为科学的知识，不仅只是在求学期，更是要贯穿护理人员的整个护理生涯中。为了提高我们CCU病房护理人员的知识层次，我们鼓励护理人员积极参与不同形式的学>J,结合培训计划定期考核护理人员对仪器性能掌握的情况，对监护结果分析及临床意义，定期对护理人员进行礼仪培训等，使她们充分认识到：一个优秀的护理人员应利用一切机会更新自己的知识和技能，最大限度地成为民众健康教育的主要指导者。3.2尊重病人的人格在工作过程中，护理人员处于主动沟通地位，护士作为主动沟通者更容易与病人建立并维持良

7、好的护患关系，更可能在这这种沟通中获得成功。沟通吋护士要保持高度的注意力，这样奋助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。病人也是生理、心理、社会、文化层次的综合体，设身处地为病人着想，同情、关心和体贴病人，找准感情的共同点，就会有沟通的良好的开端［2］。3.3善于运用沟通技巧，丰富健康教育内容注意收集图片、资料等信息，避免简单枯燥的说教和单调的书面标准教育计划，以病人乐于接受的方式达到教育的B的。同吋，尽可能利用一切tl常护理活动作非正

8、式性指导，逐渐增强人们的自我保健意思和概念，从而达到全民健康的目的［3］。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一句“对不起"就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳