做好招生信访工作营造良好招生环境

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1、做好招生信访工作营造良好招生环境赵智涛南方医科大学教务处510515摘要高校招生涉及万千家庭，政策性强，群众期望高，社会影响大，随着信息技术的发展，高校招生工作越来越透明，考生及家长对招生工作尤其是录取工作关注度不断提高。做好招生信访工作，是营造良好招生环境的重要工作之一，也是进一步推进“阳光招考”工作重要内容。关键词招生阳光工程信访策略随着普通高校招牛.改革不断深化，高校招生“阳光工程”的实施与深化，信息越来越透明，考生维权意识不断提高，要求知道更多的招生信息，高校招生信访工作的要求也越来越高。一、高校招生信访的特点、形式与内容（一）信访的特点1、时间性强；2、家长信访多于

2、考生；3、信访内容集中；4、信息不对称。一是考生对高校了解少，特别是乡镇和偏远地区的考生获取高校信息的途径少，人云亦云，跟风填报志愿；二是考生因为只知道自己的成绩，不知道其他考生的成绩，凭感觉和理想填报志愿；三是考生对录取的流程不了解，于是产牛.这样那样的疑问；四是高校不能全面掌握各省考生的相关信息；五是高校和考生对招生录取政策、专业限报条件的理解不一致。（二）信访的形式和内容信访形式可以归纳为以下几种：电话、电子邮件、信函、传真、微博、来人。其中电话咨询排第一位，相当部分考生家长不惜金钱和时间成木，电话一打就没完没了，同一个问题反复多次询问。信访内容十分广泛，近几年接待的信

3、访可以分为10大类、超过60个问题。其中，“我的高考成绩是×××分，能否被你校录取”、历年不同专业录取分数、就业前景等位于前三位，其次是高校教学实力、Id常管理、专业调整等。二、高校招生信访典型案例及疏导对策案例一（家长误解政策）：考生宋某，被我校调剂录取。得知录取结果的当天，其父母乘火车于晚上10点赶到我校，要面见校领导，控告“招生办违反招生规矩，将我儿子录取到未选的专业”。宋某的母亲一边痛哭一边诉说，因为他们做梦都想让儿子学医，所以报的全部是医学专业，“还填了服从专业调剂，为的就是给录取加一个保险，却偏偏录取到未报的专业，一家人好像天塌

4、下来一样，无法承受”，对录取到未报的专业强烈不满。痛苦地诉说长达30分钟，任何人劝说都无效。待其平静后，经过交谈得知，宋某父母把“服从专业调剂”理解为其所报的5个专业中任何一个专业录取都可以。疏导对策：本例明显是对“服从专业调剂”理解错误，向其详细解释“服从专业调剂”的含义，消除误解。案例二（自信超出现实）：考生马某，高考成绩超出所在省一本线41分，其父亲打来电话咨询，信心十足地表示非我校不报、非临床医学专业不学，不报其他专业志愿。原因是他认为超出41分必录无疑。负责信访的老师告诉他，按照过去三年该省投档录取情况判断，该生能投档到我校，但是，临床医学五年制本科专业录取的可能性

5、几乎为零，建议不要放弃其他专业。该生在得知成绩到填报志愿的一周内，其家人天天打来电话，全部是重复一个内容，到后来语言中竟然夹杂着对老师不信任、老师看不起考生的意味。疏导对策：本着对考生负责的理念，介绍当年在该省投放的招生人数、历年考生填报临床医学专业居高不下的比例、分析近三年临床医学专业录取分数,向其提供有说服力的数据。最后，家长坚持把临床医学专业作为第一志愿，同吋很无奈地填报了其他专业。投档结果是，该生成绩只高出该省投档线12分，被第三专业志愿录取。三、信访工作的基本做法我校自2004年转制后，招生工作进入一个全新吋期，招生规模逐年加大、招生专业不断增加，随之而来的是信访量

6、成倍增长。信访工作成为招生工作的重要组成部分，关系到考生的前途和发展，关系到学校的生源数量和质量，关系到学校的信誉和发展。（一）把信访工作当做宣传学校、联系考生与家长的良好途径高校为了圆满完成招生工作，卯足了劲，动员大批老师参与宣传，印制发放大量宣传资料，B的就是让更多的考生了解高校，以便报考。信访数据和内容显示，来信来访的考生及家长绝大部分是冇意报考才信访的。来信来访是对高校的认同，同时也是高校宣传学校、紧密联系考生的最好途径。很多考生正是借助信访了解高校、定下报考决心的。从信访开始，有的考生就把高校当做自己的学校，言语中透出热爱与向往。信访是对高校招生宣传工作的冇益补充，

7、是高校求之不得的。专人负责，（二）研读招生录取原则，保证方向正确必须熟知国家、学校招生相关规定，做到有问必答，答有依据，避免模棱两可。招生章程是高校招生的法律性文件，其他文件的制定、信息发布必须以招生章程为原则。招生章程一经对社会公布，必须不折不扣执行。负责信访工作的老师必须以招生章程为据，吃透精神，答复信访冇根冇据、语言文字运用得当，避免误导考生。做到对答如流、简洁明了、态度诚恳，使听者奋找到知音的感觉。（三）设身处地为考生及家长着想考生及家长来信来访，是对高校、对招生老师的信任，而老师的一句话就可能