营造良好工作环境

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1、第六讲营造良好的组织环境学习目的与要求了解组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理伦理管理者：万能还是象征的管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。你认为管理者是万能的，还是象征的？课堂讨论你认为管理者是万能的，还是象征的？现实是两种观点的综合。课堂讨论一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。教师评点组织环境第一节组织环境

2、第二节组织环境的适用与控制第一节组织环境一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩组织环境组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境经营条件：直接影响组织业绩行业环境企业内部环境外部宏观环境二、宏观环境组织的宏观环境是指组织之外的对组织可能产生影响的因素经济环境技术环境社会文化环境政治法律环境自然环境国际环境二、宏观环境三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组

3、织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第二节组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和特点二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制外部环境的性质和特点综合性复杂性不确定性环境对组织的影响外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响到组织内部的各种管理工作外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用二、组织环境分析1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面环境复杂

4、性程度：简单--复杂层面简单+稳定=低不确定性因素少并且这些因素是类似的因素保持相同或变化缓慢举例：软饮料瓶啤酒分销容器制造食品加工复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢举例：大学用具制造化学公司保险公司简单+多变=中高度不确定性外部因素少并且是类似的因素变化频繁并且不可预期举例：化妆品流行服装音乐行业玩具制造复杂+多变=高度不确定性大量外部因素并且这些因素不相似因素变化频繁并且不可预期举例：计算机企业航空企业电讯企业民航简单复杂稳定多变波特的五力模型2.行业环境分析模型:西南航空公司

5、的5-force分析供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。3、内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Thr

6、eat）SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇组织结构威胁优势劣势宏观环境营运因素企业文化外部环境内部环境行业环境SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁机会威胁优势劣势内部环境SWOT分析外部环境目的：扬长避短，趋利避害三、组织环境的适应与控制1．选择适当的经营领域2．密切监视环境变化3．采取措施，减少环境波动4．通过广告来影响环境5．签订有利的长期合约6．兼并、收买和建立战略联盟7．影响政府和权力机关的决策案例3-1：国际商

7、用机器公司1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？宏观环境方面：科技发展日新月异。行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。计算机用户从组织用户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。案例3-1：国际商用机器公司2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了IBM的困境。案例3-1：国际商用机器公司3．

8、你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。根据管理象征论，IBM的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。案例3