当领导开始扯淡的时候

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1、当领导开始扯淡的时候任何一位领导都需要坦诚的建议，而获得这类建议的最大障碍常常是领导人自身，而此时的领导最需要的恰恰是逆耳的忠言原本在今年的下半年，公司要在北京某大学搞一场高级别的论坛，可事到临头，传来了一个愁人的消息，一位主要演讲嘉宾来自美国的世界知名大师，其参会费用忽然没有了着落，原来答应赞助的企业忽然变了卦，一下子让主办方的会务成本陡增了一大块。面对突然的变故，大家都没有了主意，最后还是领导有魄力，断然拍板这费用我们担了！于是，大家都长出一口气，并暗挑大指。然而，随后领导的表现却令人有些乍舌，他把负责销

2、售的副总找来，两人一块儿开始算帐，看能不能把原本留给学生们的免费票取消，卖给其他企业的客户，计算着如何把损失夺回来。此时，我完全可以从大家的眼神中看到从敬佩到不以为然的变化过程，然而鉴于领导的平时权威，面对老板后半场的扯淡，现场没人说太多的话。有位朋友曾经说过这样的话：老板都是现实的！也许是大家都能理解领导的压力吧，因此，当除老板以外的每个人都知道卖票不是最好的解决问题的方法时，因为大家都知道，领导后面的决定已经违背了举办这场论坛的初衷在大学里开展学习型组织的建设，在校的学生是学习型社会建设的主要推动力量，他

3、们会因为高昂的票价而缺席，况且收回增加的成本不仅仅只有卖票一个方法，令人遗憾的是，大家还是选择了禁口。我们有时会听到这样的劝告：不要迁怒于送坏消息的人。由于很少有逻辑上的理由去迁怒于送信的人，这样的建议应该没有必要。但事实并非如此，因为坏消息令人不快，而且各机构发现，很难将这类消息传递给掌门人。英国前任首相布朗(GordonBroiddot;西姆斯(DavidSims)表示，以后，你的意见就更不可能得到倾听。对于一些有抱负的下属而言，这种命运比遭到拳打的威胁更加糟糕。有朋友向我推荐过一部曾在英国第四频道(Ch

4、annel4)播放的新电视真人秀《卧底老板》(UndercoverBoss)，该节目试图通过拍摄高管隐瞒真实身份深入战壕，来了解老板与前线员工之间的不协调。据说现在这个节目正在美国热播。但事实上，当老板必须披上一层外衣来了解其组织真正的运行情况时，麻烦便会接踵而至。有位名叫弗里德里希哈耶克(FriedrichHayek)的学者曾经指出的一个显而易见的观察就是，社会充满了局部知识，这些知识常常具有微妙特性，以及仅仅是瞬时的可利用性。这就是去中心化的市场过程往往运行良好的一个原因。当一个等级制度不得不存在时，哈耶

5、克的洞察解释了，为何老板应该想要获取最底层运行情况的真实评估（他们得不到），以及下属应该乐于提供这些信息（他们并不这么做）。对于所有组织而言，让事情变得更糟的是，每一层都在上演相同的故事。每一位中层经理是真相流向上层的又一个阻碍。明智的经理会努力让信息自由地流动，但许多人为求耳根清静更乐意加强阻碍。英国《金融时报》的一位曾经在自己的专栏中，讲过一个这样的故事：有一天他到办公室的时候，发现自己桌上放着一瓶水，在那座11层大楼里的其它每张办公桌上，也都放着一瓶，旁边搁着一张小卡片，上面有一串黄色的圆点，深浅从最淡

6、的柠檬黄到最深的赭色。它们代表着尿液的颜色，这取决于饮水量。这样做是为了让员工知道，他们是否该增加饮水量。卡片警告称，脱水的员工效率低下。这显然是把员工当成婴儿、明明用不着操心却在那里瞎忙乎的最极端事例。根据我的经验，即便是最小的孩子也能通过非常有效的方式，了解自己是否脱水用不着带一张黄色卡片上厕所：如果感到口渴，孩子就会要水喝。整整一个大楼里，没有一位管理者敢站出来说：我们这么做意义何在？或者：这完全是胡闹。因为这个决定是领导参加完某次培训后回来布置的工作。其实，大多数组织都无法阻止领导们的扯淡和对不同意见

7、者的漠视。当然，在我们中国，还有闻过则喜、良药苦口、忠言逆耳之类的古训，问题是除了个人修炼之外，我们如何通过组织的管理，让这些逆耳的忠言在组织中发挥出更大的效能呢？所以，企业会转而通过360度评估体系，如在通用电气，杰克韦尔奇提出的群策群力会议，或者匿名建议卡片等，来鼓励自下而上的反馈意见，问题是，除了这些还有什么？最后，让我们回到本文最先讲述的那段故事，据我所知，当大家都走出领导的办公室之后，有位老同志又回来了，问了老总一句话：领导，我还想问一句，我们花钱请大师来到底要干嘛？领导沉默了一会儿，笑着说道：您把

8、大家请回来吧，我们这个会还没开完呐！