如何提高临床实习生医患沟通能力的探讨

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1、如何提局临床实习生医患沟通能力的採讨帕尔哈提·阿布都热衣木丁海涛韩智君张军（通信作者）（新疆医科大学第六附属医院普外科新疆乌鲁木齐830000）【中图分类号】R640【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2015）07—0486—01【摘要】随社会发展，医疗活动中医患矛盾突出。医患矛盾和医疗纠纷发生的原因很多，但医患沟通缺乏是重要原因之一。在医疗工作中，临床实习生沟通能力不足引起的医患纠纷频繁，己成为不可忽视的社会问题，加强临床实习生的医患沟通培训，提高沟通技巧，减少医患纠纷，使临床实习牛.成为合格的临床医牛.yS实践教学的重要环节。如何提高医学生医

2、患沟通能力，引导、培养医学生建立和谐的医患关系，成为摆在我们面前的一项刻不容缓的课题。【关键词】医患沟通临床实习生医患关系对于实习牛.目前的临床教学中多重视临床基础知识的掌握和临床操作技能的训练，往往忽视医患沟通技能的培养，加强实习生医患者沟通能力，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。1.医患矛盾原因：1.1临床实习生对患者缺少人文关怀。随着科技的发展，医疗设备的现代化使大量的物质性诊疗媒介介入医疗过程。伴随而来的，一方面是诊疗质量的提高，另一方面是医生对高档仪器检查结果的依赖正

3、日趋增多，对患者物理诊断的关注减少与病人交流减少；住院医师及临床实习医师巡视病房的主动意识随床边对讲系统的现代化正在逐步退化住院医师及实习医师与患者交流沟通减少。以医患直接交流为前提的传统诊疗模式正在悄然发牛.变化，导致了临床实习医生在医疗服务中只注意治病，不重视病人，只注意自己的诊疗技术，不注重患者对医疗服务多层面需要的客性，对患者的人文关怀日趋减少，医患关系日渐冷漠，在这种环境下实A）医师对患者的人文关怀减少。纵观各级医学院校的课程设置发现，，仍沿用着生物医学模式下的人才培养体系和课程设置方法。属于自然科学的医学专业课占着绝对统治地位，人文社会学科处于可有可无的边缘地带

4、。临床医生的医学教育中，甚至完全把医学教育仅仅作为一门技术来培训医生，而医学伦理、人文精祌、职业道德交流技巧等包括情商在内的综合素质培养非常不力。这些非技术能力的缺乏自然会造成临床实习医师行医中不规范言行，对关爱冋情患者缺乏内在的主动性和持久性。1.2.临床实习生对医患沟通认识缺乏。医学科学是集自然科学与社会科学于一体的科学，存在着许多未知领域，患者也存在个体差异，这就决定了医疗服务行为具有比其他服务行业更多的不可预测性和不可控制性。在临床工作中很多临床实习医师认为医患沟通是带教老师的事，跟自己关系不大，老师让我做什么，我就做什么；从来不尝试主动与患者交流，查房也流于形式，

5、对当今医患关系认识不深，法律意识不强,对患者不尊重，不该说的话随便乱说，当有关患者病情的言论与带教老师所说不符合吋，容易引起患者误解，诱发医疗纠纷。1.3临床实习生医学知识的缺乏及医患沟通技巧存在问题有些实习生的专业知识薄弱，对医院的工作流程不熟悉，对本专业的诊疗规范及技术操作规程了解不够，患者的问题一问三不知，使患者对实习生的信任感大打折扣，人为加大了医患沟通的难度。大多数医学院都把教学的重点放在“三基”（基本知识、基本理论、基本技能）的掌握上，在医患沟通方面缺乏冇针对性的培训实习生在与患者沟通时，往往概念模棱两可，内容不清，使患者对医务人员不信任，对医疗行为产生疑问。2

6、.临床实习医师医患沟通能力的培养：2.1加强临床实>J医师入科教育，抓医疗法律法规的学4教育结合创建信用医院、平安医院活动，组织全院工作人员及临床实习医师学习《医疗事敌处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国药品法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规，不断提高临床实4防范医疗事故、医疗差错的认识。2.2加强实生应充分认识自己的角色定位，一切以患者为中心，尊重患者。具体体现在与患者交谈时应耐心倾听主诉，不随意打断患者对症状和内心痛苦的诉说。即使其不切主题，也不能不耐烦，要善于引导；注意多运用礼貌、鼓励、安慰性语言，使患者感觉

7、你亲切、可信。同吋作为专业知识上的强势群体，医生有“告知”义务，即对患者的诊疗过程进行解释说明。在这方面，实习生应该在带教老师的指导下，让患者尽可能了解更多的病情，告知其诊疗的进展情况,并解释各项诊疗措施以免引起患者不必要的紧张。此外，由于医患双方奋平等的法律关系，受到相同的法律约束，实4生应强化自己的法律意识，学习《医师法》、《医疗护理技术操作常规》及相关法律知识，要充分尊重病人的权利，维护患者的利益，特别要注意保护患者的隐私。不能把生活中的个人私愤或思想带到工作中去，使自己的行为符合法律规范，塑造实习生的新形象