提高口腔修复科实习生医患沟通能力的探讨

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1、提局口腔修复科实习生医患沟通能力的探讨叶树然(丙山煤电古交矿区总医院030200)【摘要】U腔修复学是一门理论性和实践性都很强的学科，医患的良好沟通是修复成功的保证。修复科临床带教不仅要提高学生理论水平和实践能力，还要注意训练学牛.与患者的沟通能力、为病人服务的理念等，使学生在医患交流中进一步提高专业知识和技能，理论与实践相结合，为培养合格的U腔修复专科医牛.奠定良好的基础。【关键词】口腔修复学医患沟通培养【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)18-0049-02沟通是指人与人之间的信息传递和交流，沟通普遍应用于生活。随着“生物

2、医学”模式逐渐向“生物-心理-社会”医学模式的转变，U腔诊疗过程中的医患沟通也越来越被临床所重视［1］。教学医院在口腔修复临床带教过程中，应把医患沟通当做一项重要的实习任务，使实习医生逐步适应新型医疗模式的要求，成为一名合格的U腔医生。一、培养口腔实习医生医患沟通能力的必要性(1)人际沟通是人类社会存在最经常、最必要的现象之一U腔医疗过程中的医患沟通是人际关系的一门艺术，也是U腔医疗过程中一个重要组成部分。许多医生只重视疾病木身，而忽视了患者的主观感受，从而导致医疗纠纷的产生。因此，很有必要确立全面良好沟通的服务理念，明确病人是与医生平等的个体。同时，口腔医师亦需注意与

3、病人沟通的技巧，使病人及其家属更好地合作，有助于提高医疗效果，建立正确的牙科诊疗观念。(2)口腔修复病人其有特殊性U腔修复医学中的医患沟通既具有一般医患沟通的共性，又有自身特性。UI腔修复通常涉及外观的改善，而美观往往具奋主观性，医患需要良好沟通医生才能充分了解患者的诉求，并达到功能与外观的平衡；U腔修复诊疗吋间往往比口腔其他专科更长，医患需要密切配合才能保证操作的顺利完成。这些特点要求在医患之间进行及吋的、充分的沟通。因此，在U腔修复临床实习教学过程中,应该把医患沟通当做一项重要的实d任务。二、培养口腔修复实习生医患沟通能力的重要意义(1)良好的医患沟通能减少医疗纠纷

4、的发生修复患者就医0的通常是改善美观及功能，诊疗过程中会不断提出自己的要求，这对经验不足的学生容易造成影响。而口腔医疗更冇着特殊的复杂性,治疗吋间长、复诊次数多、操作要求高，容易给患者造成心理压力，这些因素都容易引起医疗纠纷［2】。因此，带教过程中培养学生与患者进行充分的、良好的沟通意识、技巧，了解患者的诉求，对患者不现实的需求进行纠正并调整患者的预期，取得患者的配合，就显得特别重要。(2)良好的医患沟通冇利于临床实践操作医学模式的转变意味着医生的治疗要从以往着重看机体的病，转变为重视患者的角色和情绪。为了使沟通进行得奋效顺畅，还必须根据患者的实际情况，取得他们的信任，

5、使患者思想放松，能够与医生进行充分好的配合。临床实习医生具有了这种服务意识，认识到沟通就是进行诊疗工作的重要组成部分，关系到临床实习能否顺利进行，与临床治疗成功密不可分。三、培养口腔实习生医患沟通能力的途径⑴重视岗前培训首先要求实生仪态端庄，穿着得体，精神饱满而又自信诚恳。医生应谈吐文雅，语气和蔼，既有良好的素质，又善于和患者交谈，使患者产生一种信任感。苏次医生要有耐心，认真倾听患者述说详细病史，仔细进行检查，作出准确的诊断；同吋充分了解患者的主观诉求及希望达到的修复效果，及吋进行沟通，调整患者的期望值，并告知治疗程序、所需吋间及费用等。初上临床的实生可以准备一些不同修

6、复体的模型并练示意图帮助解释沟通，这样奋利于减轻患者紧张情绪，有利于建立医患之间良好的关系，加强彼此之间的理解与信任，使治疗过程顺利进行［3】。(2)培养以患者为本的观念随着人们U腔保健意识的提高，大多数患者对医生的要求是技术熟练、认真负责、能设身处地为患者着想、设法减轻患者心理和经济负担。因此为患者制定修复计划必须严格遵守修复学原则，始终把患者的利益及医疗质量放在第一位，耐心地向患者解释并引导患者积极地进行修复前处理。同吋，还要深入研究各种不同类型患者的特征，以便为他们提供最完善的医疗服务［4-5］。这一意识是指导医生医疗服务活动的基本意识。(3)临床带教严格要求临床

7、教学实践表明，教师的一言一行会对医学生起到潜移默化的作用,并对学生将来的诊疗4惯及操作规范产生深远的影响［6】。因此，在临床带教吋，应非常重视诊疗及操作的规范，保证每位患者的医疗质量，为学生树立良好的模范作用；同吋，加强学生医患沟通能力的培养。实习生面对患者缺乏自信，带教教师要尊重学生，了解每位实习生的性格和能力，并进行相应的指导，为他们树立自信心，敢于乐于与病人交流。⑷加强沟通技巧的训练由于患者的性别、年龄、性格和文化程度的不同，就诊吋也各自带有不同的顾虑和疑问。应当让患者了解自己疾病产生的原因、发展进程，应当采取何种修复方法以及修复后