高端住宅物业管理人员工作满意度实证研究

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1、高端住宅物业管理人员工作满意度实证研究----物业管理论文-->摘要:以物业管理人员为对象，基于温州地区12个高端住宅物业服务项目中209名管理人员的调查数据，运用SPSS19.0和AMOS17.0软件，采用因子分析和结构方程模型分析相结合的方法，对高端物业管理人员工作满意度开展实证研究。结果表明：高端物业服务项目管理者整体上以80后为主，从业年限较短，大都拥有专科学历；高端物业管理人员工作满意度与忠诚度呈现显著的高度正相关性；高端物业服务人员工作满意度的影响因素中，影响程度从高到低分别是新酬福利、企业文化、职业发展、

2、团队评价和工作本身。关键词:高端物业服务；管理人员；工作满意度；因子分析；结构方程模型分析Abstract:Tothepropertymanagementstaffastheobject,basedonsurveydataof209managementpersonnelfrom12high-endresidentialpropertyservicesprojectsinos17.0softodelanalysisisused,tohigh-endpropertymanagementstaffsatisfactionto

3、carryoutempiricalresearch.Theresultsshoostofmanagersofhighendpropertyserviceprojectanagementpersonnelarehighlypositivecorrelation;Therearemanyfactorsaffectingthejobsatisfactionofthehigh-endpropertyservicestaff,fromhightoloent,teamevaluationandodelinganalysis在向现代

4、服务业转型升级的过程中，具备劳动密集型产业属性的物业服务行业，面临着人力资源供给数量不足和质量不高的双重压力，探讨员工工作满意度的影响因素及其作用机制，是破解物业服务企业人力资源管理困境的前提。在物业服务行业发展实践中，高端物业服务无疑是先行者，探讨其管理经验具有现实意义。本文以高端物业管理人员工作满意度为研究对象，运用因子分析和结构方程分析相结合的方法，研究员工工作满意度的影响因素及其对员工忠诚度的影响，为现代物业服务业的发展提供有益的借鉴。1高端住宅物业服务的界定1.1高端物业服务的项目特征1.2高端物业服务的物业

5、费标准1.3高端物业的服务形象1.4高端住宅物业服务的确定方法2研究设计2.1数据2.2问卷结构2.3数据处理3实证分析3.1可靠性分析3.2因子分析3.3结构方程模型分析3.4结果讨论4结论与启示4.1研究结论4.2管理启示