浅析我国医患关系紧张的原因及对策

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1、浅析我国医患关系紧张的原因及对策首都医科大学附属北京妇产医院100026摘要：随着我国医疗事业的发展，医患关系紧张问题已经成为重点关注的话题之一，主要因为在患者就医过程中，经常会岀现医疗纠纷事故，导致医院受到严重的损失，这就需要医院可以根据医患关系紧张原因的分析，制定出解决医患关系紧张问题的对策，保证可以提高医院的服务质量，减少医院的损失，为其后续发展奠定坚实基础。关键词：医患关系紧张；原因；对策当前，我国医患关系紧张问题越来越严重，在医疗纠纷中，很多医院都出现过患者殴打义务人员的现象，不仅会影响医院的就诊秩序，还会降低医护人员的工作积极性，难以提高其工作热情，同时，患者对医护人员的信任度

2、也会降低,不能有效配合医牛.。这就需要医院能够制定完善的管理制度，解决医患关系紧张问题，避免为医院带来严重的损失。一、医患关系定义医患关系是社会关系中的一种，其定义有着狭义与广义的分别。从广义角度而言，医患关系就是医务人员为患者、患者家属与患者监护人等提供医疗服务。在我国关于医疗的法律法规中，有着明确的医患关系构架与要求，在一定程度上，可以促进医患关系的平稳与和谐发展，一旦出现对抗性或是暴力性的医患关系,就属于病态的表现。当前，我国医患关系紧张的因素较多，需要相关人员能够认真对待并釆取有效措施解决［1］。二、我国医患关系紧张原因在我国医疗事业发展过程中，医患关系紧张的因素较多，在总结与分析

3、过程中，最主要的原因表现为以下几点:首先，缺乏完善的医疗保障制度。当前，我国还没奋制定完善的医疗保障制度，不能利用制度条例约束医院的行为，导致部分医院在引进大型医疗设备之后，将医疗设备引用成本的支出转嫁到患者服务费中，使得患者在就医期间，医疗费用难以控制，很容易发生一些医疗费用上的纠纷。其次，医疗水平较低。S前，我国多数医院的医疗水平较低，在为患者诊治的过程中，难以满足患者的医疗需求，再加上人们的生活水平逐渐提升，对身体健康的需求越来越高，这就进一步加重了患者与医院之间的矛盾［2】。再次，义务人员与患者之间的沟通不足。在患者就医过程中，义务人员不能与患者有效的沟通，导致出现医患关系紧张的现

4、象。M吋，在患者没冇得到良好的治疗效果吋，如果医务人员不能与其充分的沟通、交流，就会导致患者与医务人员之间发生纠纷。最后，不能合理的应用媒体。在医院实际发展过程中，媒体发挥着监督与引导的作用，然而，当前很多媒体在出现医患纠纷的过程中，过于重视患者的利益，不能公平的对其进行公开，导致医院的形象受到损害，难以提高自身信誉度。三、我国医患关系紧张对策（一）制定完善的医疗制度我国各级政府部门必须要制定完善的医疗制度，改善现行的医疗政策体系，加大财政投入，提高患者的就医质量。首先，政府部门要改变医院的医疗局面,重点管理收费问题，在合理的收费标准下，减少百姓就医费用。艽次，政府部门要制定完善的医疗保险

5、制度，建立公平合理的医疗制度。最后，政府部门要加强对药品、医用机械设备等价格的管理，从根本上降低医院成本，进而减少患者就医费用。（二）重视医患沟通在医院实际发展过程中，必须要重视医务人员与患者之间的沟通，保证可以提高患者的就医质量，增强医院的医疗效果。首先，医务人员在与患者或是患者家属沟通期间，必须要告知某药物、治疗方案等实际情况，尤苏是一些容易引发不良反应的药物，医务人员必须为患者讲解清楚。其次，医务人员要听取患者与患者家属的意见，及吋冋答患者与家属的问题，在提高患者理解效率的基础上，得到患者的支持与配合[3】。冋吋，还可以对患者的满意度进行调查，并将苏制作成为表格，如图所示。在调查之后

6、发现，消化内科的患者满意度较高，相关管理人员可以对其进行薪资的奖励，而妇产科的满意度较低，要对艽进行严格的惩罚满意度调査表(三)提高医疗水平在医院实际发展期间，必须要重视自身医疗水平。首先，医院要从国外引进先进的医疗设备与技术，并且根据患者的实际情况对其进行改良，确保可以为患者提供优质的医疗服务。其次，医院要借鉴西方发达国家的医疗经验，逐渐创新医疗方式，保证可以提高医疗水平。(四)合理利用媒体医院在与媒体接触的吋候，除了要配合媒体开展监督互动之外，还要引导媒体大力宣传医院医疗技术、医务人员风险精神等，使得患者可以更加信赖医院的医疗水平，减少患者的顾虑，提高医院医疗效率，达到良好的就医标准。

7、结语：在医患关系紧张问题处理期间，医院必须要重视医务人员与患者之间的沟通、交流，并且制定完善的医患关系缓解方案，在提高医院医疗水平的基础上，增强患者对医院的信任度。同时，医院还要重视医务人员的思想道德品质，阶段性的对其进行思想道德知识的培训，保证可以创建医院良好的医疗风气。参考文献：[1】张文娟，郝艳华，吴群红等.我国医患关系紧张的原因及对策[儿医学与社会，2014，27(4)：44-46.[2】袁廷东，毛坤，袁岳沙等.