浅析社会工作督导的作用发挥——以深圳为例

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1、浅析社会工作督导的作用发挥一一以深圳为例李丹贵阳学院摘要：广东省深圳市作为社会工作发展的领头羊，督导以及本土督导培育是深圳社工发展中的一大任务，然而却存在人才流失、本土化、行业政策方针等问题。本土督导如何冰能更好地发挥其作用，推动社工行业专业化、本土化进程，值得探究。笔者将对其进行分析和讨论，以期能推动深圳木土督导的发展以及深圳社工服务的提升和发展。关键词：社会T作;督导;深圳巾;一、深圳社会督导工作概述徐明心（2005）有三种定义社会工作督导的取向:规范性的、经验性的与实用性的。规范性的取向以规范性的方法來定义督导的重点，并聚焦于督

2、导的应然面及实施目标;经验性的取向关注的重耍问题是督异者真正要做的是什么？在该取向中主要包括行政、教育及支持等功能;实用性的取向强调提供社会工作督导的行动指导方针，并确定其功能和任务，学者们围绕“社会工作三大功能孰轻孰重”的问题展开讨论。广东省深圳市社会工作协会（以下简称社协）是深圳本土督导工作的培训机构，本土督导相关工作计划和推行的重要组织。。2009年社协颁布的《深圳市社工督导人员工作职责手册（试行）》规范了本土督导者对香港督导、社协、督导助理、一线社工以及机构的职责，即规范了深圳社工督导者应做什么，同时2010年社协颁布的《深圳

3、市社会工作者初级督导选拔考核管理办法（试行）》规范了成为一名督导者的标准。但深圳社工的发展变化迅速，在出台相关规定的2~3年时间里，香港督导撤离，机构、初级督异、督导助理以及一线社工的心态及角色都应当发生重要的变化。对于仅有广3年实务经验不等的深圳社工督导者而言,他们仍需面对现状中的网难，伍括:对自身经验及能力的不自信、督导人数超额、督导者自身的定位不清晰、被督导者对督导者的期望与现实的差距等。这些困难都对深圳社工督导带来很大的挑战。督导工作是服务质量的重要保证，为推动深圳社工行业的发展，笔者以社工督导工作参与者的角度来分析问题，对深

4、圳社工督导的现状提出改善建议，主要为:深圳市社会工作者协会、机构、督导者及一线社工;并从社工教育及研宄方面提出相关建议。以社协为主加强督导人才的在职能力提升以及建立社工督导相关配套制度1.加强督导人才的在职能力提升。社协在近六年的深圳社工发展中，在社工人才的能力建设以及督导人才的能力建设方面有其特有的优势，表现在社协在资深社工方面的资源丰富，能为督导人才的能力建设提供重要的人力资源。因此，社协在督导人才的在职能力提升方面，可发挥其资源的优势，承担起督导人冰的在职能力建设的主要工作。2.完善社工督导相关配套制度。关于社工督导的选拔、工作

5、职责以及薪酬己有相关说明，但仍需不断完善相关制度:社工督导的薪酬福利制度、社工督导者的选拔制度以及社工督导的工作职责等，以应对目前深圳社工督导现状中存在的问题。3.人员配备比例。管理学中“管理范围”(spanofcontrol)概念提出，每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常作业员以15、0人为限，事务员以6飞人为限，企划方面以2~3人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。4.薪酬福利制度。由于目前督导者的工作量不一致，因此，薪酬福利制度的完善需从以下两方面重视:一方面，深圳市社会工作者协会应根据每年的物价指数，调整发放至督导者的薪

6、酬；另一方面，机构也应严格按照社协规定的24名一线社工配1名督导的比例，对超出24名的一线社工的督导者进行额外的补贴。5.社工督导选拔制度。社工督导选拔制度可从两方面原则考虑:一方面，从及时性考虑，目前，机构每年新增社工的时间不定，而由深圳市社会工作者协会负责统一组织社工督导的选拔则稍显滞后，致使部分社工未能得到及时的督导，影响社工的服务质量；另一方面，从质量方面考虑，社工督导选拔制度应当保证督导的质量，社工督导是行业屮的榜样，能带领行业的发展。在时间和质量两方面，则有其矛盾之处，保证时间的前提下，质量如何保证是个问题。三、督导是岗位

7、职责的一项工作职责“督导”是一项工作职责、一个职位还是一个职称?笔者认为“督导”应当是一项工作职责。经过社协组织选拔的督导助理以及初级督导师职称，可作为竞选某岗位的条件。而督导助理及初级督导这两个称号并不存在于职称架构体系中。将督导的职责成为服务总监、项0经理以及项0主任的工作职责之一，即服务总监需对项A经理提供督导服务，项A经理需对项A主任提供督导服务，以及项R主任需对项目成员（一线社工）提供督导服务。U!、调整心态，提升能力易松国说：“相信这些问题会随着时间的推移而逐渐得到解决，但深圳B前这批本土督导无疑要经历一段艰难的时期，一方

8、面，他们需要调整好心态，尽快学习提高”。深圳督导者从事社工工作仅有广2年的吋间，在短吋间内就从一名前线社工者转变为一名督导者，这个过程实为不易。在这个过渡且必经的阶段，困难和问题也将层出不穷，但及时调整心态，能帮助督导者