语言艺术在图书馆服务中的运用

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取语言艺术在图书馆服务中的运用　　一、图书馆员在服务中应遵循的方法　　（一）尊重读者、礼貌待人　　尊重是获得读者信任、坦诚、与读者缩短距离的基本原则。我们图书馆员如果在日常接待读者过程中，尊重读者需求，与读者真诚相待，便会获得读者对我们的信任，做到“以情感人，以理服人”。取得读者对馆员及图书馆的理解与尊重，必将会在读者心中树立起对图书馆的良好形象。　　（二）宽容对待来访的读者　　古人云：海纳

2、百川，有容乃大。高校图书馆员要以宽广豁达的胸怀，真诚的服务态度以及合理、巧妙的语言艺术来获得广大读者与我们的成功交流。这就要求我们馆员要用客观的角度看待事物，以宽广的胸怀对待读者，理解尊重读者，采用准确的语言，获得与读者的良性互动。　　（三）语言要得体　　图书馆员在语言交流的过程中，要合乎当时的语境，用得体恰当的语言，面对各类读者，以灵活的应变能力，换位思考，以诚相待，才能达到与读者心灵的沟通和情感的共鸣。　　（四）体态语的有效运用小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后

3、，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　图书馆员在服务读者过程中，合理地使用体态语会收到良好的服务效果。据美国相关专家研究发现：一个人向外界传达信息时，语言信息仅占7％，声音占38％，其余55％的信息都是由体态语来传达。可见，体态语在人类交际中的重要作用。高校图书馆具有服务和教育的双重职能，图书馆员在面对读者时，如能恰当地运用体态语，可以创造和谐、宽松、文明的阅读环境。　　

4、二、图书馆员在服务中应如何巧妙运用语言、体态等方式　　（一）委婉语　　委婉语在语言交际中能起到很好的缓冲效果，具有十分重要的作用。委婉语的特点是“言在此而意在彼”，能诱导对方领会所说的话，寻求弦外之音。馆员在与读者交流中，委婉语的合理使用可以达到顺利与读者交谈的效果，便于交往双方的相互理解与信任。　　（二）幽默的语言表述　　幽默作为一种语言艺术，在人际交往中具有十分微妙的作用。它以诙谐的语言向读者抒发丰富的情感，以一种愉悦的方式让人获得精神上的满足，幽默的语言能够活跃气氛，是促使人际关系和谐的一种有效方法。

5、馆员在向读者服务时，如果能合理运用幽默的语言，可以增进与读者之间的友谊，促使馆员与读者建立更加融洽的关系。　　（三）模糊语言小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　康德曾说过：“人类生活中不能没有模糊语言，不可能处处用精确的语言代替模糊的语言，模糊观念比清晰观念更富有表现力。”可见，在某些特定的场合

6、，模糊语要比清晰语言更具表现力。馆员在服务过程中，对读者提出的一些难以回答的问题时，适当地使用模糊语言，既能让读者感到我们在尽心尽力的提供帮助，又会能给双方留下回旋余地，缓解尴尬局面。　　（四）体态语的展示　　微笑服务。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，展示真诚、亲切和友好。图书馆员发自内心的微笑，使读者能感受到对自己的尊重与爱戴，容易从心理上获得满足。作为高校的图书馆员，要养成博得他人尊敬的气质，以乐观稳定的情绪，打造良好的微笑服务。眼神交流。眼睛是心灵的“窗户”。通过眼神可以体察一个人的内心世界，

7、反映一个人的注意力与审美情趣。图书馆员在服务时，眼睛要正视读者，表现出对读者的尊重，也能展现图书馆员的庄重和威仪。美国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美。”动作的美强调的就是体态语的形象之美。可见，良好的体态语对塑造馆员自身形象，促进馆员与读者的情感交流发挥着积极的作用。同时，馆员合理地运用体态语，容易获得读者的认可与尊重，也将提升图书馆的服务质量。（本文来自于《办公室业务》杂志。《办公室业务》杂志简介详见.）　　三、结语小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通

8、高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　高校图书馆员在服务工作中要具有不断创新的精神，准确掌握读者需求，巧妙合理地运用语言、体态等服务方式，不断提高自身职业素养，为塑造良好图书馆形象和提升服务质量而不懈努力！小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的