浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量

浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量

ID:24604456

大小:57.04 KB

页数:4页

时间:2018-11-15

浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量_第1页
浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量_第2页
浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量_第3页
浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量_第4页
资源描述:

《浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、浅谈如何改善乡镇医院药房服务质量(江苏省南京市溧水区柘塘中心卫生院丙药房江苏南京211211)【摘要】当前阶段,乡镇医院的主要治疗对象是中老年患者,因为患者的年龄偏大,其木身的文化程度不高,甚至还有很多人不识字,家中子女长年外出打工,在交代用药以及相关事项等方面有时沟通存在一定的问题,对于用药依从性较差,为此,加强乡镇医院门诊发药工作水平,提升药房服务质量,让患者满意。为此,文章中围绕改善乡镇医院药方服务质量,提出了几点建议。【关键词】乡镇医院;药房服务质量;改善【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编

2、号】1007-8231(2016)11-0235-02所谓药房的主要功能是为人们提供高水平的用药服务,为此,药房服务质量是其中十分重要的内容。尤其是乡镇医院,因为乡镇医院主要面对中老年患者,患者的年龄层较大,并且文化程度不高,甚至还有一些人不识字,家中子女常年在外打工,对于药品的交代用药等事项往往缺乏更加详细的沟通,中老年患者的用药依从性比较差,为此,将乡镇医院药房的门诊发药工作做好,提升服务质量,为患者提供更为优质的服务是当前阶段乡镇医院的主要工作内容。所以,文章中针对乡镇医院药房服务质量的改善,对其改善措施进行

3、了分析。1.将传统的窗口式转变为柜台式,与顾客建立零距离的交流模式传统的乡镇医院药房主要是窗U式,然而这已经不能满足患者的需求,窗U式将服务人员与患者之间的距离变远,不利于二者之间的交流,会导致二者在进行用药交流时出现错误,尤其是中老年群体中听视觉水平有所下降,重述多变也一无所知的情况经常发生。另一方面,传统形式的窗口式服务可以体现出服务人员的服务态度生硬,服务水平有待加强,无法为患者提供更加优质的服务[1]。由此一来,将传统形式的窗口式转变为柜台式,可以进一步拉近服务人员与患者之间的距离,同时也满足了乡镇医院患者

4、对于问药的需求,这也是适应社会发展的主要趋势,提升了药房工作的公开性,以此也全面体现了乡镇医院“以人为本”的服务理念。1.完善药房服务制度为了避免患者在取药吋出现表述不清的现象,减少医患之间的矛盾,乡镇医院需要比对药房的服务制度进行完善。除了要加强患者对于医生的信任之外,还要提升服务人员的专业水平,以此减少处方的错误,保证患者的合理用药。另外,要将医院药房中的不合理药价及吋的改正,建立缺药登记本,记录患者的联系方式和所需药品,及吋采购通知患者,建立与患者之间的联系制度,加强服务人员与患者之间的联系。了解患者的用药情

5、况和用药过程中可能出现的不良反应,帮助患者提高用药的依从性和自觉性,除此之外,建立药品退费制度。因为药品的属性比较特殊,为了对患者的人身安全进行保障,医院对于药品的处理一般是一经销售,不得退换[2】。在乡镇医院的药房中,服务人员经过长期的工作发现,这一规定与药学服务需求不相符。在现行的医学服务要求中,是将患者作为服务的基础,医院则是药品应用的提供方,因为临床经验的缺乏,导致部分患者的用药的同吋,可能会出现一些不良反应,进而出现要求退药的现象,为了避免药品的浪费,以及在一定程度上保障患者的经济利益,医院药房则可以在药

6、品质量完好的基础上,建立药品退费制度。首先由医生填写单据,并注明相关原因,申请退费吋,要保证药品的质量,包装等完好无损,方可退费。2.强化医院药房内部的管理一方面,一般在医院的药房中会出现数量方面的失误,因为各个药品药名冋音的现象比较多,所以可能会导致在药房工作量大的时段出现错误,对患者的用药带来影响,为了避免这种现象,药房要加强对于内部的管理,贯彻落实相关制度,将可能会出现错误的药品进行严格的管理,工作中做到四查十对,审核发药双签名,以此减少药品调配出现的错误。除此之外,要在医院的药房中设置专业的药品管理人员,定

7、期对药品的外观、冇效期以及质量进行检查,并II要建立药房中药品有效期催销表,对近6个月的效期药品进行催销。药房的负责人员要及吋对药品的外观质量进行检查,发现变色,氧化,潮解,破损等现象,应立即停止使用作报损处理,以免发放到患者手中造成不良后果。另一方面,乡镇医院药房将药品拆零的现象十分常见,此现象可能会带来的问题是包装的质量可能不达标、包装人员包装吋有吋采用裸手,影响药品的质量。针对该现象,药房可以结合医院的经营现状,针对其中存在的弊端,采用针对性的手段进行改进。其一,可以使用多规格包装的形式,针对不同人群所需的不

8、同药品规格,设计不冋的包装;.其二,要对进行药品包装的各个容器进行消毒,相关人员要使用专业的消毒工具以及衣帽,对药品的质量进行保障。1.结束语综上所述,受社会发展的影响,为了能够满足社会、患者对乡镇医院药房服务质量的需求,医院药房需要认识到自身存在的弊端,并且对其进行改正。文章中针对乡镇医院药房服务质量中提升存在的问题,从几方面对苏措施进行了阐述,希望通过文

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。