加强药学标准化服务提高患者用药的依从性

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1、加强药学标准化服务提高患者用药的依从性内蒙古巴彦淖尔i

2、i临河区人民医院内蒙古巴彦淖尔015000摘要：药学服务和患者用药依从性有着十分密切的联系，在具体的用药环节中，药学服务对患者用药有着十分重要的影响。由于药学服务具有一定的特殊性，不同于其他行业服务，其最大的特点就是服务的过程性和专业性，这就导致药学服务质量难以控制。因此，为了提高患者用药依从性，提高药学服务质量，必须加强药学标准化服务，从药学服务人员、药物规范及患者依从性人手，加强药学服务人员的专业培训，提高医师的专业知识及职业技能，与患者建立良好的医患关系，为患者提供优质服务，并确保药物规范，以减少患者不依从性的发生。木文将在进行大

3、量试验的基础上，对药学服务对患者用药性的具体影响进行简要分析、介绍，并提出几个切实有效的改善措施。关键词：药学服务；标准化；依从性引言：为了提高患者用药依从性，必须加强药学标准化服务。用药依从度是患者对医生嘱咐的执行程度和准确度，具体包括患者在服药过程中是否存在擅自增加或减少药物用量的现象。用药依从度的高低，在很大程度上都关系到患者的康复程度，所以，我们医药工作者，在实际的工作环节中，要充分认识到药学服务的重要性，不断总结、创新、灵活变通，切切实实地提高患者用药的质量。1药学标准化服务药学服务是指药学人员利用用药专业知识和专业工具向社会群众提供与药物使用相关的各类服务。其药物服务对象是十分广

4、泛的，包括患者及其家属、用药群体及医药护人员等，但主要服务对象是以患者为中心。在药物服务中，药学人员不仅要充分掌握用药的相关标准，还应足够了解患者的病情，关心患者的经济状况及生活环境等社会因素。药学标准化服务是指在对医院门诊所提供的服务内容和药学服务流程进行优化，从而形成标准化、系统化的服务。药学标准化服务对从事药学服务的人员有严格的要求，从事药学服务的人员必须参与专业知识培训，具备扎实的药学专业知识，冇高尚的医德医风，据别药学服务相关的药事管理及法律法规知识，熟练掌握基础性药学服务，才能参与临床治疗。2影响患者用药依从性的相关因素由于用药依从性对药物成功治疗有着十分重要的意义，正确的药物治

5、疗是提高治疗效果的前提。因此，为了提高用药依从性，首先对影响患者用药依从性的相关因素进行分析是至关重要的，主要包括药物因素、药学服务及患者自身因素等。在日常生活中，由于患者文化水平、生活因素及经济状况等方面的影响，患者用药依从性较差，例如部分患者不遵守医嘱，盲0用药，购买劣质药品等，轻者影响治疗效果，严重的可能造成药物不良反应的发生。另外“是药三分毒”这样的观念一直存在与人们的思想里，这在一定程度上也使患者们暗地里有了一定的抵触情绪地里有了一定的抵触情绪。由于患者在进行问诊吋，艽去的门诊科类较多，得到的问诊结果和用药方案很多，听涉及到的药品数量也很多，本来就冇一定抵触情绪的患者就会不自不觉地

6、产生不依从性。其中影响用药依从性的主要因素是药学服务，尤其是药学服务人员，苏在药物治疗中发挥着重要作用，在药学服务中，从事药学服务的人员不仅要具有药学的教育背景，具备临床医学基础知识，还应具备良好的沟通能力及药事管理与法规知识。同时药师与患者建立良好的沟通关系，是保持良好护患关系和开展健康教育的基础，可以使患者及吋获得有关用药的指导，提高用药的依从性。最后，就诊医生的职业素养、药品本身的诸如标签不明以及患者的经济能力也在一定程度上影响患者的用药依从性。如果就诊医生并没冇足够的耐心,听使用的语言也不温和，这样就会使医生与患者之间经常发生U角。另外，由于现在普遍使用西药，药瓶上的标签通常晦涩难懂

7、。比如药瓶上写着lOOmg/次（每片规格为50mg）,—些素质不高的患者就会错误地将吞下整整50片。当然有些老年人由于存在老年痴呆症、高血压等症状，苏对药物的食用方法通常感到十分陌生。3加强标准化药学服务，提高患者用药依从性的相关举措3.1提高药学服务人员的业务素质长期以来，在药物治疗中，药学服务人员的主要工作职能就是药品的配置和发放，其工作重心就是药品，导致药学服务人员的临床基础知识得不到巩固和加强，患者对药学服务人员的信任度不高。然而，随着药学的发展及医疗体制的改革，在新形势下，为了满足患者多方位的需求，药学服务人员不仅要具备医学专业知识及药物管理技能，同时还应将工作重心转移到患者身上，

8、对患者的药物治疗，提供专业性的服务，而不是单纯遵嘱主诊医生的指示来提供服务，以药学标准化服务为准，以患者为中心，以满足患者的需求。因此，为了实现标准化药学服务，提高药学服务人员的业务素质，医院必须开展药学服务人员的专业培训工作，既要加强专业知识的培训，还应加强思想教育，从思想上提高药学服务人员对药学标准化服务的认识，使药学服务人员树立良好的工作责任心，提高自身的专业技能。只冇药学服务人员具备良好的专业素质，才