关于如何建立和谐的医患关系

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1、关于如何建立和谐的医患关系关于如何建立和谐的医患关系导读：[摘要]必须坚持以人为本,把维护人民健康权益放在第一位〔1〕。以病人为中心,建立和谐的医患关系,是直接关系着医院的发展和信誉。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,是推动医患之间理解与支持,提高治疗效果的需要。　　[关键词]以病人为中心建立医患关系　　　　以病人为中心,建立和谐的医患关系,不仅有助于医院品质的提升,更主要增强了医院的发展潜力,提高了医院的竞争能力,在新的医疗体制改革方

2、案实施之际尤为重要。以优质的服务为基础,以提高医疗质量为核心,以赢得足够的市场份额,实现医患双方的双赢。医院以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。　　1.满足患者的医疗行为需求　　建立和谐的医患关系必须要满足患者的医疗行为的需求,医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦,创造最佳身心状态的需要,是推动医患之间理解与支持,提高治疗效果的需要。　　1.1需求信息当患者来到医院就首先希望有医术好、能贴心的医生接诊,接着希望了解所患疾病的理由、诊断、治疗、医疗费用

3、等信息。作为医务人员必须理解病家的这种心理,医院必须把本院的医疗服务价格和收费等重点项目,及时准确地通过院务医务公开专栏、电子触摸屏等形式进行公示,将执业资质、管理制度、服务项目及收费标准等服务信息告知每位患者,满足患者的信息需求是建立和谐的医患关系必须要做到的。如果缺少为患者提供信息的服务,就会影响医院的形象。　　1.2需求适应患者住院需要按照医院的制度生活起居。如:检查、吃饭、输液、打针、开刀等治疗,这就完全转变上了原来的生活规律、环境和习惯,患者之间也要有一个适应过程,作为医院需要耐心地做好每一位患者入院后的安慰和告知工作。　　1.3需求理解每位患者都希望自已获得满意的治疗效果和早

4、日康复出院,这是患者和病家的共同心理。他们希望医生经常来关心,希望及早地治疗或及早地安排手术,渴望最好的医生给予开好刀,以及要有良好的环境等等。医院要理解患者的需求,及时与患者及家属沟通,详细说明每一个医疗环节及其它的情况,来取得患者的理解与支持。只有医患之间的相互理解才能建立和谐的医患关系。　　2.提升医疗服务质量　　医院在为病人提供医疗服务过程中,要坚持以病人为中心,方便病人就医,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了广大患者的利益,又代表了广大医务工的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流,有利于医患关系的优化〔2〕。要时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,

5、要处处体现对患者的人性化服务,这是医疗服务发展的必定趋势,也是医疗服务工作不可缺少的。　　2.1提供便捷化服务医院要为病人提供好善解人意、及时便捷的导医服务,优化看病流程,简化看病环节,缩短病人看病等候时间。科室标识规范、清楚、醒目,为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。采用换位深思的方式,合理设计医院布局,改少病人的往返,根据实际情况创造条件,开展预约挂号、预约检查、预约专家就诊等惠民服务项目,保护病人隐私,提供良好的诊疗环境。　　2.2提供人性化服务医务人员要坚持以病人为中心,充分尊重病人的知情权和选择权。服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、烦、推现象,完善医患

6、沟通制度,主动与病人交流。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的知情权利,知道病情是起码的要求。医务人员如能告之真实病情,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。有些医务人员只关注怎样给患者治疗,对其心理感受和隐私很少考虑。患者是一个特殊的群体,人在生病后情感容易变得脆弱,需要比常人更多的关怀,有时医生的几句贴切的话可能起到治疗无法达到的效果。我国有句古话:“良言一句三冬暖”,古希腊著名医学家波克拉底曾说过:“有三样东西能治病,一是药物、二是语言、三是手术刀”,可见一二句安慰话对病人多么重要,特别是妇产科、骨科等,你的一句话可能让患者一辈子都不能忘

7、却,甚至你这个人。　　2.3提供诚信化服务诚信是根本,是无形的医疗资源,是医学道德的重要组成部分,相对于医院品牌、形象、名医效应、广告而言,信用是医院存活、发展、获益的生命线。诚是真诚、诚实,信是信用、信誉。对病人要高度负如何建立和谐的医患关系由优秀站..提供,助您写好论文.责,诚实行医、科学行医,不做虚假广告,不蒙骗病人,保证医疗质量,防止医疗事故的发生。要有高尚的人道主义的精神,关爱生命,呵护健康。只有真正做到了诚信服务,关于如