对公共图书馆服务环境下凸现问题的思考

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1、对公共图书馆服务环境下凸现问题的思考国家关于2011年底之前全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，所提供的基本服务项目全部免费的规定，为公共图书馆集聚了更多的人气，使公共图书馆传播知识、传承文明的社会职能得到进一步发挥。新事物的出现必将会带来新问题，这些凸现的问题很多是阅读需求增大带来的，完全可以通过服务创新、强化管理以及争取得到政府更多专项投入而得以改善的。关键词：免费服务；图书馆；服务对公共图书馆免费服务环境下凸现问题的思考（广西图书馆借阅部，广西南宁530022）摘要：国家关于2011年底之前全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，所提供的

2、基本服务项目全部免费的规定，为公共图书馆集聚了更多的人气，使公共图书馆传播知识、传承文明的社会职能得到进一步发挥。新事物的出现必将会带来新问题，这些凸现的问题很多是阅读需求增大带来的，完全可以通过服务创新、强化管理以及争取得到政府更多专项投入而得以改善的。关键词：免费服务；图书馆；服务一、免费服务后出现的新问题的归纳与思考（一）阅读环境及阅读秩序的问题　　近年来，公共图书馆事业得到国家前所未有的重视，不仅是政策上的支持，更关键的是得到了国家及地方各级政府所给予的财政上的大力支持，不少公共图书馆的馆舍得到了改扩建，设施得到更新、升级，硬件的大改观使得公共图书馆无论是书库的阅读区还是

3、休闲区都变得更为优雅、舒适，而公共图书馆本身所独有的文化底蕴就更显浓厚。免费服务大环境下人气剧增是预料中的事情，但阅读空间却不可能在短期内就有所增加或有较大的改善，再就是管理能力及力度也不可能立刻跟进，随着免费服务宣传力度的加大，随着免费服务内容的拓展，更多的市民成为公共图书馆的阅读者。而目前很多的省、市一级的公共图书馆都配备了空调，在炎热的夏季公共图书馆就成了市民纳凉的好去处，进来公共图书馆纳凉的这部分“读者”，因其素质及涵养的层次不一，难免会出现大声接听、办理借阅、及进行相关咨询时音量偏大等“喧闹”的问题。作为社会公益性单位的公共图书馆不可能背离人人享有利用公共图书馆的权利的

4、原则，将这部分“不拘小节”的读者拒之门外。使得本该有的安静、优雅的读书环境变得如同超市一般。（二）“滞留书”问题　　读者流量的增大，对于书刊的需求必然增大，这对文献资源建设与管理更是一种考验。近年来，各公共图书馆购书经费呈逐年上升趋势，从而使得各馆的藏书量不断增多。书刊的时效性，读者追求新书的阅读兴趣等等，使得大量的“旧书旧刊”滞留书存放在书库中，如不及时剔旧，书库就会“书满为患”。文献资源管理理念应随着藏书量及图书流通量的增大而发生改变，“书满为患”的现象本可通过诸如：或将不常用的书刊存放非流通书库；或转换为虚拟的电子书，或书刊剔旧，或调整书库等方法实现流通书库藏量的“零增长”

5、。但现实中往往难以做到。（三）书刊破损问题　　读者量的增多，必将使得公共图书馆的书刊破损率提高，这个问题是一直存在的，只是在没有实现免费前不凸现、不明显。这个问题在上世纪八十年代及九十年代初期，各公共图书馆还是比较关注的，针对图书破损制定了相关的赔偿原则和制度，但在近年，各个公共图书馆在似乎都忽视了对读者进行图书破损的预先告知等服务提醒，将书刊破损书刊作为自然消耗，不再重视此类问题并对此进行探讨。书刊破损的原因：（1）解题和批注。这类问题多出现在资格考试、等级考试、数学辅导用书上，读者将书视为“练兵场”认为重要的内容，在书中画杠、打记，如为外语单词注读法、词语释义等。（2）缺页。

6、图册及有精彩插图，以及参考价值较大的图书“开天窗”的现象是屡见不鲜的。艺术类、建筑类图书，少则不见几段文字、一张图片，多则少几页，多者达几十页内容，笔者曾浏览过一本图册，图书竟然只留下不足十页。（3）污损。不少读者将图书借回家后，随意乱丢，阅读时也不注意爱护图书，染上墨汁、油渍、果汁、泥水等，造成图书的人为污损。（4）书脊开裂、书页脱落、图书卷曲和折页。造成书脊开裂、书页脱落、图书卷曲的原因，一是图书纸张及装订质量不高；二是读者对图书的卷握导致书脊开裂、书页脱落、图书卷曲等问题。另一个有些读者习惯在阅读过程中一折角折页，导致书页常常折痕断裂。此外，非书资料的破损也极为严重，以广西

7、图书馆音像借阅室为例，2009年实行免费开放后，音像制品破损率大大提高。2008年以前年均破损率仅为1%，丢失率为0.1%。而从2010年起破损及丢失情况显著上升，据不完全统计破损率及丢失率已分别达到7%、1%。而其中又尤以知识性百家讲坛类及少儿动画类的音像为主。二、免费服务中相关问题解决对策的思考　　新事物必将带来新问题，新问题必定会有解决的方式和方法，我们应积极，正确地看待问题，并对此进行妥善解决和处理。　　（一）争取更多的财政投入以保证免费服务的高质量深入持久开展。在图书馆