展厅培训大纲

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方展厅讲解员培训方案课程名称：《**展厅讲解员培训》课程需时：2天（12小时）授课方式：理论讲解+案例分析+现场演练+场景模拟课程设计思路：根据展厅讲解员岗位能力模型，设计本培训课程。学员课前完成对产品知识及展厅的熟悉，课程中分组PK、头脑风暴，课程后理论和实战考核。通过本次培训让学员掌握展厅讲解及服务的相关知识，并在课程中实际学到工作中所需技巧。课程大纲：第一部分：服务心态建立一、认知形象、认知礼仪、认知服务1.

2、个人形象代言企业形象—展厅讲解员形象的重要性2.第一印象影响客户对产品和企业的形象认知3.什么是礼仪？礼仪的核心诉求4.服务的三要素5.为什么要学习服务礼仪二、阳光心态与情绪控制1.认识情绪，情绪的来源2.情绪的自我调整3.阳光心态三、换位思考—建立服务意识（体验式）通过体验式项目，训练学员换位思考的能力，站在客户感受的角度去理解其工作。第二部分：服务形象塑造一、仪容规范1.发型规范----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文

3、档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.女士淡妆规范、男士面部规范2.裸露部分肢体规范一、仪表规范1.女士工装着装规范2.男士工装着装规范3.女士丝巾、男士领带结法训练4.首饰佩戴规范二、仪态规范训练1.男女士站姿训练2.男女士坐姿训练3.男女士行姿训练4.男女士蹲姿训练5.手势训练三、表情礼仪训练1.微笑训练2.眼神训练四、仪态礼仪训练1.鞠躬礼训练2.导位礼训练3.拿递物品训练第三部分：展厅礼仪训练一、基础礼仪1.称谓礼仪2.自我介绍礼仪3.介绍他人礼仪4.礼宾次序5.尊位

4、高位----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.距离控制一、展厅礼仪1.展厅候客服务规范2.迎客服务规范3.一对一讲解服务规范4.一对多讲解服务规范5.讲解服务动线规范（讲解引导路线）6.送客服务规范7.备注：本展厅如有销售功能，还需增加客户信息收集、服务洽谈等；第四部分：展厅讲解训练一、声音训练1.音色2.音调3.音量控制二、语气训练1.吐气

5、如兰—气息控制2.气沉丹田—发声训练3.闻之悦耳—语调调整二、普通话训练1.绕口令训练2.散文、诗词朗读训练3.演讲训练三、讲解内容的逻辑性训练1.文字组织的逻辑性2.有效的组织讲解内容五、服务语言训练1.敬语----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.谦语2.问候语第五部分：模拟演练及考核分组模拟展厅接待流程，灵活运用课程中所学，并给与考核。

6、讲师简介：文静形象设计领域----毕业于四川国际标榜职业学院形象设计专业进修于中央戏剧学院形象设计专业韩国好好化妆学院导师班心理学领域----四川大学应用心理学专业NLP教练技术导师班授课风格：充满亲和力的语言和微笑，职业化的行为举止是课程的活招牌。擅长将理论化的知识点，生活和工作的实际相结合，帮助学员认识到形象行为对个人的重要，变被动学习为主动获得。曾服务过的部分企业：市民政局省司法厅春熙路社区办成华区政府金牛区政府招商局…中国银行建设银行中信银行民生银行南商行信用联社…移动联通电信国网南网华电…怡和房产蓝光房产顺吉汽

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