党的群众路线大家谈征文：我在窗口茁壮成长

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1、党的群众路线大家谈征文：我在窗口茁壮成长光阴似箭，春去秋来，转眼间我来到天平街道社区事务受理服务中心工作四年了，在这里，我度过了人生旅途中重要的一程，在这里，我从一个稚气未脱的学生慢慢成长为一名合格的窗口工作人员，在这个大家庭里，我茁壮成长。每天，我坐在窗口熟练而快捷的办理每一笔业务，细致而热情的为居民解释每一个问题，微笑而耐心地对待一些居民的误解我想雷锋精神应该是这样的吧。记得我刚刚来到中心工作时，由于对受理业务丝毫不了解，心情十分忐忑，生怕自己不能胜任。但是在领导和同事们的关心帮助下，我开始慢慢的了解窗口工作，认真学习政策和操作要求，慢慢的积累专业知识，提高自己的业务水平。因为我深知学习为

2、了工作，工作必须学习这个道理。当我真正成为窗口工作人员，特别是中心实行窗口一口受理后，我才体会到窗口工作的复杂性和不容易。每一天我们坐在窗口，穿着统一的服装，形成一道亮丽的风景线；也正是通过这个窗口，居民群众可以看到我们中心的人文内涵和员工的素质。我想这不只是一个服务窗口，它更是一个展示我们社区事务受理服务中心形象的窗口。每天面对各行各业的办事群众，有不同的年龄层次、不同的社会经历和不同的教育修养，我深刻体会到作为一名合格的窗口工作人员，良好的精神面貌、热情周到的服务态度是多么的重要。有人说我们的工作很隐性，看不到有形的成绩。但是我想说，正因为这一点，我的成就感来自于办事居民的满意和认可，来自

3、于我的开心和委屈的心路历程。以前一直觉得任何事物非黑即白，但是窗口工作有时候真的是有理也说不清。比如在受理医保业务时，部分参保人员会因为对于政策的不理解或材料不齐全等各种原因导致业务办理失败而发脾气，这时候我就得冷静的面对他们的情绪和抱怨，耐心地为他们讲解政策，积极主动为他们提供方便，帮助他们解决问题。刚开始，我也觉得委屈：这并不是我的错啊，为什么你们要怪我，还对我乱发脾气，并为此郁闷不已。现在的我，面对居民的报怨，坦然做到将心比心，同时牢记中心领导的教导：再难听的话我们也要听。在窗口接触更多的是真诚、和蔼、善良的居民群众，相互间的理解尊重带给我的是难以言表的喜悦和感动。记得去年5月我在窗口接

4、待了一位失业居民，他为在一年中发生较多的医疗费用而感到十分困扰，他来到窗口询问有无相应的政策可以减轻他的经济负担；在查询过他的医疗信息后，我告知可以办理综合减负，当即开具了失业证明为他办理综合减负的申请受理。这位先生很满意我的服务，临走时特意对我说了声谢谢！这让我那一天都觉得特别开心。由于窗口工作的琐碎和压力，有时会有挫折感，但也正是因为居民对我服务的一点肯定，让我觉得窗口工作更有意义，成就感便油然而生。中心定期开展的服务案例论坛活动，每每让我受益匪浅，大家根据不同的主题选取有代表性的窗口服务案例进行精彩的角色演示，生动地展现了我们的日常工作，也让我更直观地意识到工作中存在的不足和差距，通过和

5、同事们一起参与研讨和点评，学习别人在接待中的方式方法，诚信服务、超值服务、点点滴滴付真情，实实在在解难题勤于学习，善于创造，甘于奉献等一系列服务理念渐渐扎根在我心里。作为窗口工作人员我还热心参与社区的各类活动，中心为了将政策送到居民家门口，组建了服务小分队，我第一时间报名参加，在各个居民区召开居民会议时进入居民区开展服务窗口下社区活动，为居民宣传有关计划生育、医保、劳动和社会保障的相关政策，并现场开展咨询和受理。看着居民们的疑问、困惑得到解决后的笑颜，作为一名窗口工作人员、一名政策的宣传者，在感到的自豪的同时，也感受到了肩上的责任。我深知只有对政策熟练掌握、灵活运用才能更好地为群众服务，中心定

6、期开展的各条线业务培训和考试让我在巩固原有业务知识的同时，不断吸收学习新的政策，与时俱进更新自己的知识储备，以便将党和政府的政策最快地传达给有需求的居民，作为贯彻执行党的路线方针政策的末端，作为面对老百姓的窗口工作人员，平凡却肩负着重大的责任，一言一行都代表着党和政府的形象，只有不断提高自己的素质和能力，才能做好这个服务居民、服务百姓的工作。在窗口的这些年，我明白了一个道理，做好自己的工作不难，难的是如何坚持下来。一句简单的问候，您好，请问办理什么事、再见，请慢走，简单而朴实，却表达了我们对居民的真诚和关爱。我努力做到让居民少走一趟、少跨一个门槛、少走一道程序，在实践中改进接待技巧，带着一颗真

7、挚、热情的心来对待窗口服务工作。其实，我早已把受理服务中心当成了自己的家，我做好每一单业务送走每一位居民就是为这个家多出了一份力。让我们共同努力，把我们的家建设得更美好！12