品管圈在规范急诊患者转运交接管理中的应用效果观察

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1、品管圈在规范急诊患者转运交接管理中的应用效果观杨璐耿红艳沈晓艳郑州大学附属洛阳中心医院471000【摘要】目的对品管圈在规范急诊患者转运交接管理中的应用效果进行观察。方法选取医院收治的60例急诊患者，针对患者转运交接的开展，采取品管圈活动管理方案予以规范，比较患者采取品管圈开展转运交接管理改善前后的合格率情况。结果未采取品管圈转运交接管理改善前，60例患者转运交接合格率为81.67%，采取品管圈转运交接管理改善后，患者转运交接合格率为96.67%,改善后的合格率明显优于改善前，改善前后相比有统计学意义(p<0.05)。结论急诊患者转运交接管理中，

2、将品管圈管理活动应用其中，不仅能有效提高患者的转运交接合格率，还能提升护理人员的转运交接风险意识，值得大力推广。【关键词】品管圈；转运交接；管理效果所谓品管圈就是品质管理圈，它是指在工作岗位中，为了解决问题所自发组合而成的一个小团体，通过相互的分工合作，对品管工具的应用，来解决工作中所面临的关键性问题，实现提升业绩的效果［1］。在医院急诊工作中，患者转运交接管理作为一个重要而网难的工作，做好急诊患者的转运交接效果非常重要,基于此，文章选取医院于2012年6月-2013年6月收治的60例急诊患者，将品管圈活动应用到急诊患者的转运交接管理中，现将报道如下。

3、1.资料与方法1.1临床资料选取医院于2012年6月-2013年6月收治的60例急诊患者，男性38例，女性22例，患者年龄为28-72岁，平均年龄为(41.2±6.7)岁。其中，心血管疾病14例，脑血管疾病15例，创伤13例，呼吸系统疾病10例，其他疾病8例。1.2方法根据急诊患者0前的转运交接效果，科室8人与2013年6月自发组织了品管圈活动，品管圈圈长由护士长担任，剩余7人中，主管护师1名，护师3名，护士3名，年龄23-33岁，平均年龄为(28.4±2.93)岁。具体的实施方法为：一、选定主题：根据急诊科室0前存在的急需

4、改进问题，每位圈员从重要性、急迫性、全能力着手分析，最终确定“提高急诊患者转运交接合格率”的主题［2】。二、调査现状：确定主题后，根据现状绘制转运交接流程，结合主题设定转运交接核查表，表内涉及的问题主要为：转运前准备与评估、转运中观察、转运交接、转运记录四个部分，然后展开项0核查，对转运交接改善前的不合格的项目进行检査、汇总，统计改善前的转运交接合格率。三、目标设定：从四个改善重点着手，分析急诊患者改善前转运交接不合格项S出现原因，根据原因寻改善找解决方案，并设定本次品管圈活动B标值(不合格项0改善情况、合格率提升情况等)。四、针对找出的原因，全体圈员

5、共同商议解决方案，针对提出的每一个解决方案做可行性进行分析，确定可行后再应用到改善工作之中，经过问题分析和商议，全体圈员最终拟定4个解决对策：①完善和强化急诊患者的交接班制度，规范转运交接流程；②加强科室护工人员的转运知识培训，提高科室护工人员的转运知识水平;③改进平车防护带的制作工艺，提升防护带的使用效果；④建立健全急诊科室患者的风险评估制度，强化全科护理人员对急诊转运患者的风险意识［3］。同吋，为了进-步提升急诊室的接诊效率,特规定四种不冋的铃声接诊方式，救护车返冋医院大门吋，根据病情危急程度响起铃声告知接诊护士。第一种：警车警铃，表示病情危及生命

6、，选用牟载枳架车接诊；第二种：救护车警铃外加滴滴滴声，表示要准备平车接诊；第三种：单纯救护车警铃，表示要使用轮椅接诊：第四种：无警铃，表示轻症病人，选用轮椅或搀扶接诊。1.3统计学分析采用SPSS16.0统计学软件分析数据，计量资料用t检验，p<0.05,差异有统计学意义。1.结果表一：60例急诊患者转运交接工作改善前后的合格率情况［n(%)］例数合格不合格合格率改善前60481181.67改善后6058296.67<0.05如表一所示，60例急诊患者在未开展品管圈转运交接管理前，患者转运交接合格率为81.67%,开展品管圈转运交接管理后，

7、患者转运交接合格率为96.67%改善前后相比，有统计学意义(p<0.05),改善后的合格率明显优于改善前。同吋，在急诊科室护理人员能力提升上，通过对急诊科室品管圈活动开展前每一位圈员的自信心、问题解决能力、工作责任感、团队凝聚力等内容的调查，结果显示，实施品管圈活动后，每一位圈员的创新精神、工作责任感、问题解决能力等得到明显提升。1.讨论在每一个医院内，急诊科都是医院治疗各类危重症患者的首诊科室，而在患者的急症得到缓解后，受病情诊断和治疗的需求，急诊患者需要进行院内转运，但是，受各种因素的限制，急诊患者转运中常发生各类风险事件［4】。很多急诊患者

8、在院内转运中，虽然转运时间不长，但存在的风险却远大于ICU患者。随着急诊患者转运事件的频发，如