浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会

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1、浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会陈淑珠（南平市九二医院体检中心353000）【摘要】目的研宄我院体检中心进行人性化服务的做法和体会。方法随机选取1120例患者进行分析讨论，并分为对照组和观察组，一组为对照组，给患者实施原有的护理模式，另一组为观察组给予患者人性的服务。比较两组体检结朿后护理工作质量和患者满意度。结果通过调查体检结朿问卷研究分析,观察组患者满意度是100%,且护理质量显然优于对照组（P<0.05）,非常具有统计学的意义。结论人性化服务在体检中心进行能显著提高体检中心的护理质量，患者的满意度

2、明品提高。【关键词】体检中心人性化服务【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）07-0244-02随着社会的水平发展和进步，人民生活水平质量提高，健康意识和价值的观的日益增强［1］，关于健康水平与生活质量人们有了新的认识和要求，人们都会定期体检，了解他们自身健康，防护意识成为人们H常生活中重要的的主题，所以来体检中心体检的人数越来越多［2］，当今社会健康体检市场竞争是如此的激烈，进行人性化服务，通过以患者为中心，来满足体检者健康服务需求，可以更好的得到社会的青睞。人性化服务成为

3、了新型的护理模式后，不但为患者提供了最优质的护理服务，还大力的推动了护理行业向前的发展，真正的把人的健康推向了正式的发展轨道，我们人性化服务在体检中心进行以来，已经取得了特别好的疗效，在体检中心的人性化服务汇报如下。1.资料和方法1.1一般资料选择我们院的患者有1120例进行研究，其男性675例，女性445例，年龄在36〜88岁之间，年龄平均为(54.28±5.92)岁。任意将她们分为两组，一组为原有的护理模式且是对照组，另外一组患者进行人性化服务模式为观察组，两组患者在性别、年龄、工作性质、疾病状态进

4、行比较没冇显著的差异(P〉0.05)具有可比性。1.2方法给对照组患者实施原冇护理模式，给观察组患者实施优质护理模式具体如下：1.2.1创造优质的护理体检环境：医院里设施和环境从体检人员出发，做到以细心为原则。①把各种疾病的宣传画挂在体检中心墙上，把走廊内放上绿色植物，在候检室设置一次性水杯和饮水机，安装墙壁电视以便体检人员观看,严格保持体检室内适宜的温湿度；②在候检室内成立健康宣教栏，把一些慢性病如高血压、糖尿病的健康宣教内容安排在宣传栏中，给体检人员发保健手册，用通俗且易懂的语言详细介绍流行病的保健、预防和治疗的

5、相关知识问题，使体检者更明确的了解健康体检的意义，使体检者烦躁心理彻底消失，给患者提供一个安全、舒适又温馨的环境。1.2.2提高护士的人性化服务的意识：1)增强工作的责任心：护理人员要执行严格的分级护理的工作制度交接班制度、查对制度等主要的各项制度，来增强护士工作的责任心。护士得时刻同与患者进行交流沟通，进行每项操作的技术之前，要经过患者的冋意才能进行各项操作，要学会尊重患者、理解患者、吋刻从患者出发。每次与患者沟通交谈时要用通俗易懂、准确、清晰的语言来解释与交待注意事项，并耐心与细心的听患者的主诉，进行相应的解答与

6、处理。2)加强语言沟通交流技巧：和体检人员进行适宜的语言交流，语言交流是交流思想的工具，并且是治疗疾病的一种有效手段，护士要学会掌握语言的灵活性和艺术性，建立良好的护患关系有非常积极的作用［3】。要用礼貌的语言：“您”“谢谢”、“请”等；要严禁使用责备、生硬、呵斥和不耐烦的语气同患者交谈，避免为病患留下不好的印象，要学会减轻病患的紧张恐惧心理，冋吋也避免让患者对医护人员不信任，也不会怀疑医疗技术，例如这样的事情在临床上常见。护士的言谈举止和患者心理的变化是息息相关的，护士要更全面了解患者的真实情况，还有经济基础、社会

7、地位、家庭状况等，治疗期间要不段给病患评估，努力解决不好的原因，所以关于语言要恰当、和蔼、得体，努力做好护患关系基础是技术,护士要必须做到有主动和患者及家属进行沟通的意识，组织护士并对患者进行护士角色的教育，护士要掌握现代护理服务方式和方法技巧，护士得从病人的角度考虑问题，丰富心理学与社会学知识，锻炼口才，增近护患距离避免护患之间的矛盾。1.3效果评价：给体检的患者统一发放满意度调查问卷，护理部认真进行护理质量评分。1.4数据统计：通过SPSS13.1统计学软件进行分析与统计，其中P<0.05的差异为有统计学意义。1

8、.结果观察组患者通过人性化服务后的患者满意除以及护理质量均明显高于对照组，通过比较显著差异(P<0.05),两组体检患者的效果结果观察如表1所2.讨论以上探讨说明通过给予人性化的服务后的体检中心患者的满意度和护理质量的提高与没有实施的优质护理比较非常显著(P<0.05),非常具奋统计学的意义。应用人性化的服务可增强病患对工作的满意程度：病患对服