优质护理服务在心肌梗塞住院患者中的具体实施

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1、优质护理服务在心肌梗塞住院患者中的具体实施摘要：目的探讨优质护理服务对心肌梗塞住院患者疾病预后效果，不断提高护理质量，满足患者需求。方法选取2010年1月〜2014年12月在本院心内科住院心肌梗塞患者60例，2011年7月前未开展优质护理服务30例分为对照组，2011年7月后开展优质护理服务30例分为观察组，比较两组患者满意度评价效果与疾病恢复情况。结果两组患者满意度及疾病预后有明显差异，有统计学意义（P关键词：优质护理服务；心肌梗塞；患者；实施卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度是今年工作的重中之重。卫生部在全国卫生系统

2、已启动创建"优质护理服务示范工程"活动［1］。本院根据上级卫生行政部门对优质护理服务和护理质量的要求，结合医院的实际情况，转变理念，医院制定了一系列保障制度与考评激励机制，科室制定了具体实施方案与护理目标，并要求落实到每1例患者护理活动中，心血管内科是该院重点科室，主要病种为心肌梗塞患者。急性心肌梗塞作为一种极为严重的心脑血管疾病直接威胁着患者的健康乃至生命安全［2］，自从本科开展优质护理服务以来，心肌梗塞患者治疗效果得到明显提高，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料随机选择2010年1月〜2014年12月在本院心内科住院心肌梗塞患者60例，其中2010年7月〜2011年6月（未开

3、展优质护理服务）30例做为对组照，男18例，女12例；2011年7月〜2014年12月（开展优质护理服务后）30例做为观察组，其中男17例，女13例；两组患者在年龄、性别、文化程度、付费方式等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法1.2.1调查方法采用本院护理部自行设计的满意度调查问卷表，分别在患者住院后lw与出院前Id各进行满意度调查1次，调查者为授过专门训练的护理骨干人员，调查内容包括服务态度、基础护理、专科护理、健康教育、病房管理、业务水平、保障措施等7项指标，共有20个条目，总分为100分，每一项3个标准，即"非常满意、满意与不满意"，其中服务态度与病房

4、管理各1个条目、基础护理与业务水平各2个条目、专科护理与健康教育各4个条目、保障措施6个条目，每个条目的分数分0〜5分5个等级，0分为很不满意，5分为为非常满意。1.2.2护理方法2011年6月份以前采取传统的护理模式护理，即患者入院后送入抢救室，保持病室安静，绝对卧床休息，按医嘱给以镇静药，监测患者生命体征的变化，配合值班医生进行相关治疗等；2011年7月份后采用优质护理服务，即患者的一切基础护理由责任护士负责，科室成立由包括科主任、护士长、责任护士以及主管医生的责任护理小组，按照心肌梗塞患者护理实施方案具体要求进行全方位护理，包括对患者的入院指导、用药、检查和监测、饮食指导、心理

5、帮助、日常活动、出院指导、医院支持系统的配合，此外还包括对患者的社会指导，保持患者在精神和情感上获得支持等。1.3判定方法根据两组患者的住院天数、总体医疗费用、患者的满意度以及患者发生并发症等指标对护理人员的护理质量进行判定。1.4统计学处理研究结果数据统一录入Excel据库整理，并用SPSS16.0统计学软件予以处理，所得计量资料均以（x土s）表示，组间差异使用t检验。计数资料则均采用x2检验，P