优质护理服务在急诊抢救室中的应用

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1、优质护理服务在急诊抢救室中的应用摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊抢救室临床应用价值。方法：选取2014年4月至2015年4月我院急诊抢救室收治患者70例，按照护理方式不同分为两组，其中35例患者采用常规护理方法进行临床护理，作为对照组，35例患者采用优质护理服务进行临床护理，作为观察组，比较两组患者护理前后抑郁、僥虑程度、依从性和护理满意度，并进行统计学分析。结果：护理后观察组患者的SAS评分和SDS评分明显低于对照组患者，P关键词：优质护理服务；抢救室；抑郁；焦虑急诊室是医院的重要科室，急诊室手术收

2、治的患者多为突发危重疾病的患者，治疗的及时性和有效性直接关系者患者的生命安全，因此如何有效的提高急诊室的临床服务质量具有重要的临床意义。优质的护理服务质量是保证临床治疗效果的前提条件，基于此，笔者采用优质护理服务进行了急诊抢救室临床护理的相关研宄，并与传统临床护理服务进行了比较分析，现将研究结果报告如下。1.临床资料与方法1.1临床资料选取2014年4月至2015年4月我院急诊抢救室收治的患者70例，年龄32〜57岁，平均年龄42.8±5.5岁，男性患者41例，女性患者29例，70例患者按照护理方式不同

3、分为两组，其中35例患者采用常规护理方法进行临床护理，作为对照组，35例患者采用优质护理服务进行临床护理，作为观察组。两组患者的一般资料见表1。表1两组患者一般资料比较P>0.05,两组患者在性别、年龄、病程等方面均没有显著性差异，具有可比性。1.2方法1.2.1临床护理方法观察组患者采用优质护理服务进行临床护理，即①优质护理服务制度的建立和落实科室内以《2010年“优质护理服务师范工程”活动方案》为基础，结合科室的实际情况，建立科学、合理、可行的优质护理服务制度，规范护理工作行为，落实各级护士的岗位职

4、责和工作目标［2］，实行护士护理患者责任制；②强化护理的职业思想通过岗前培训等方式，进一步强化“以患者为中心”的护理服务理念，加强护理人员与患者的沟通、交流，实行无隙化、全程化护理；③健康教育：护理人员依据患者的实际情况，因人而异的制定合理的教育计划，向患者及患者家属讲授急救治疗的基础知识，耐心将患者讲授急救治疗的具体操作步骤，使患者了解急救治疗过程，提高患者治疗的依从性，让患者积极主动的配合治疗；④心理疏导护理人员应加强与患者之间的沟通，主动聆听患者的倾诉，并通过患者的倾诉对其的心理状态进行评估［3］

5、，制定合理化的心理疏导方案，护理人员应热情、和蔼的解答患者治疗过程中提出的疑问，让患者感受到医院的“人文关怀”，增强患者坚持治疗的信心；⑤生命体征监测密切监测患者的生命体征，一旦发现异常，立即通知患者的主治医师，维持患者有效的呼吸功能［3］，避免因通气不畅而导致患者出现烦躁等不良情绪；⑥环境护理对急症室进行科学布置，尽量保证急诊室环境的安静、整洁，减少噪音、光线等不良刺激，使患者的心情保持舒缓、平静的状态;⑦规范患者的合理用药对于用药剂量、次数改变等情况，护理人员应详细向患者阐明改变的具体原因，从而消除

6、患者可能产生的误解，获得患者对治疗方案的认可，提高患者治疗的依从性。1.2.2临床观察指标分别以两组患者护理前后的焦虑、抑郁程度、治疗依从性及护理的满意程度作为观察指标，其中焦虑程度采用SAS焦虑度自评量表进行评价，抑郁程度采用SDS抑郁度自评量表进行评价。1.2.3统计学方法使用SPSS13.0软件包对两组患者的各项观察指标结果进行统计学分析，其中SAS和SDS自评量表评分结果进行独立样本t检验，手术配合程度及护理满意度进行秩和检验，a=0.052•结果2.1两组患者护理前后焦虑、抑郁程度比较两组患者

7、护理前SDS和SAS评分无显著性差异，护理后观察组患者的SDS和SAS评分明显优于护理前，且明显高于对照组患者，对照组患者护理后SDS和SAS评分与护理前比较无显著性差异，两组患者护理前后心理状态的比较结果见表2。表2两组患者护理前后SDS和SAS评分比较2.2两组患者治疗依从性比较观察组患者的治疗依从性明显优于对照组患者，两组患者治疗依从性的比较结果见表3。表3两组患者治疗依从性比较Z=-5.571，P=0.000,P