效护理中护患沟通技巧的应用果观察

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1、效护理中护患沟通技巧的应用果观察武汉市骄口区古田街社区卫生服务中心门诊注射室430034摘要：目的：对门诊护理中护患沟通技巧的应用效果进行探析。方法：收集我中心门诊接收的100例门诊患者，均收治于2013年1月至2015年6月时间段中，分为两组，分别实施常规护理与常规护理+护患沟通技巧，对比与分析两组患者的门诊护理满意度、护患纠纷发生率与投诉发生率。结果：观察组患者的护理满意度是98%,对照组是86%,差异性显著(P<0.05)o观察组患者的护患纠纷发生率是2%,对照组是16%,差异性显著(P<0.05

2、)。观察组患者的投诉发生率是2%,对照组是18%,差异性明显(P<0.05)。结论：门诊护理中护患沟通技巧的应用效果较为显著，能够降低护患纠纷的发生率，减少投诉事件的出现，提高患者的护理满意度与临床治疗效果。关键词：门诊护理；护患沟通技巧；应用效果门诊［1］属于医院中极为重要的一个服务窗口，为患者提供综合性服务。一般情况下，患者在门诊需进行心理护理与康复护理，因此在门诊护理中，需提高护理人员的护患功能能力，为患者提供高质量的护理服务，以构建良好的护患关系，提高患者的护理满意度，降低护患纠纷的发生。护患沟

3、通技巧［2］属于一种沟通技巧，能够有效改善护患关系，给予患者心理支持，提高患者的护理配合度，为患者提供高质量的护理服务。笔者以我中心在2013年1月一2015年6月收治的100例门诊患者为研究对象，分为两组进行探究活动，以对门诊护理中护患沟通技巧的应用效果进行探讨，现将探究经过与结果报告如下。1资料与方法1.1一般资料一般资料来自我中心于2013年1月至2015年6月接诊的100例门诊患者，随机分为观察组与对照组，其中对照组中男性27例，女性23例，患者年龄在14一80岁之间，平均是(47.5&plus

4、mn;3.5)岁；观察组中男性29例，女性21例，患者年龄自17岁到78岁，平均是(49.5±2.1)岁，将对照组患者的性别、年龄等临床资料与观察组相比较，组间数据没奋明显差异性，(P>0.05),但存在可比性。100例患者的知情冋意书均经过医院委员会审核。1.2方法对照组患者实施常规护理；观察组患者实施常规护理+护患沟通技巧，1.2.1尊重门诊患者患者在生病后，在心理上会出现不适情况，亟需尊重与重视，因此护理人员需尊重门诊患者，以提高与患者沟通的有效性，护理人员在与患者进行沟通交流吋，需

5、根据患者的年龄、性别、文化程度等选择合适的称呼，保持目光亲切，及吋解答患者存在疑问。1.2.2言谈举止合适护理人员在与患者进行沟通交流吋，需注意自身的谈吐与态度，通过简单易懂的语言、亲切的态度、友善的0光等获取患者的信任，并集中关注患者的心理变化，吋刻注意沟通交流的方式与态度。患者在询问病情吋，护理人员需详细解释，以提高患者对于自身疾病的认识与相关专业知识水平，为患者提供细致周到的护理，提高患者以及家属的护理满意度，降低护患纠纷的发生。1.2.3学会倾听护理人员需注意倾听患者的倾诉，以获取有用的信息，护

6、理人员切记避免表露不耐烦，不在恰当的时间给予患者语言冋应，引导患者的谈话内容，转变患者的心理，提高患者治疗疾病的信心，改善护患紧张的关系，提增强护患感情，避免护患纠纷的发生。1.2.4护理人员提高自身的护理技术门诊患者多属于医院常客，到门诊就诊次数较多，熟悉常规的医疗操作，因此对于服务质量的要求也越高，因此护理人员需注意提高自身的护理技术，并给予患者心理安慰，并在操作失误吋，及吋向患者道歉，获取患者的宽容与理解，降低投诉事件的发生率。1.3观察指标对两组患者的门诊护理满意度、护患纠纷发生率与投诉发生率进

7、行观察与记录。1.4评价标准通过问卷调査对患者的护理满意度进行调査。非常满意:超过90分，满意：80—90分，一般：60—80分，不满意：低于60分。投诉事件发生率则需统计分析患者投诉中心的事件。1.5统计学处理通过软件版本为SPSS18.0的处理软件进行数据资料的统计分析，计量数据表示利用标准差形式（），完成t检验，计数资料表示利用比率％，完成X²检验，P<0.05说明组间对比存在统计学意义。2结果2.1对比观察组与对照组患者的护理满意度在本次探究活动中，观察组患者的护理满意度与对照组的差异

8、性显著（P<0.05）,详细情况见表一：2.2对比观察组与对照组患者的护患纠纷发生率与投诉事件发生率观察组患者中，仅1例护患纠纷，发生率是2%,对照组患者中，8例护患纠纷，发生率是16%,差异性显著（P<0.05）。观察组患者中，1例投诉，发生率是2%,对照组中，9例患者投诉，发生率是18%,差异性明显（P<0.05）o3讨论随着我国国民经济的不断发展，人们的生活水平显著提高，愈加重视生命健康，对门诊护理质量提出更高的要求。随着我国医疗技术