护患沟通技巧在皮肤科护理中的应用效果观察

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1、护患沟通技巧在皮肤科护理中的应用效果观察黄静成都市锦江区第二人民医院皮肤科四川成都610072摘要：目的分析护患沟通技巧应用于皮肤科护理临床的方法及效果。方法选取我院皮肤科患者60例，随机平均分为对照组与观察组，对照组予以常规护理服务，观察组釆用优质护患沟通技巧开展护理服务，对比2组临床护理效果。结果观察组仅1例语言沟通专业术语过多、1例非语言沟通不足，沟通问题发牛率均低于对照组(PV0.05)。观察组护患关系发生冲突共0例(0%),护理显效21例、有效9例、无效0例，总有效率100%,观察组护患关系冲突率低

2、于对照组、护理总有效率高于对照组(PV0.05)。结论充分掌握和运用护患沟通技巧可改善护患关系、全面提升护理效果、改善患者体验，效果满意。关键词：护患沟通技巧；皮肤科护理；效果随着医学模式的转变与人们对医疗服务要求的提高，护理服务的提高成为考察临床服务质量和护理人员素质的关键，也是避免护患冲突的重要途径。皮肤科患者病情特殊且易反复，护理水平直接决定康复效果及美观度，掌握合适的沟通技巧是协调护患关系、促进护理工作顺利开展的前提［1］。木研究为寻求皮肤科护理护患沟通改善途径，分析了30例皮肤科患者给予优质护患沟通

3、技巧基础上的护理服务方式与效果，现报道如下。1一般资料与方法1.1一般资料选取我院皮肤科患者60例，随机平均分为对照组与观察组。对照组患者30例,男17例，女13例；年龄17~81岁，平均年龄(51.3±2.9)岁;疾病类型为皮肤瘙痒7例、青春痘10例、牛皮癣8例、湿疹5例。观察组患者30例，男19例,女口例;年龄19~80岁，平均年龄(51.7±2.3)岁;疾病类型为皮肤瘙痒8例、青春痘□例、牛皮癣7例、湿疹4例。2组患者基础资料及病情对比无统计学差异，P>0.05o1.2方法对

4、照组予以常规护理服务：规范上药，观察患处情况、发现异常及时处理,解决患者苦难、解答患者问题，常规健康指导。观察组开展基于有效护患沟通的优质护理模式：优质宣传教育作为护患沟通和护理开展基础。以通俗易懂而简洁准确的语言向患者耐心讲解其所患疾病发病特点、危险因素、进展情况、治疗方法、注意事项、预计疗效，让患者认识到疾病实际并客观了解治疗模式与预期效果，消除顾虑、树立信心，配合持续用药及基础生活护理，并注意衣物材质和清洁，保护患处皮肤，不抓挠，多饮水，忌烟酒辛辣和刺激食物，注意营养供给、随时•保持皮肤洁净干燥。语言沟

5、通。护理服务中亲切交流、文明用语，每一句话和语气都充分关怀和尊重患者，避免任何消极语言的使用，让患者减轻心理负担。肢体语言。认识到肢体语言的重要性，在细节之处合理利用肢体语言，注重着装和举止言谈，让患者在任何一个举动中信任护士；注意表情神态温和专注,让患者放松、舒适；适当微笑、注意肢体接触管理，与患者沟通吋保持微笑，通过拥抱、握手、抚摸等方式讣患者快速放松和镇静，任何护理操作中要以轻柔利落的动作开展，让患者更信任护士。心理干预。一对一谈话方式开展心理干预，鼓励患者交流和提问，运用专业知识和经验解疑答惑，讲明患

6、者病情的积极治疗效果、肯定患者的恢复效果和配合工作，帮助患者维持积极向上的心理状态。1.3观察指标及评定标准对比2组综合护理效果：护理后患者临床症状明显消失即为显效，症状改善但未消失代表有效，症状未得到控制即为无效⑵。对2组患者开展护理满意度调查，分析患者对护患沟通工作感受，内容包括护士语言沟通情况、专业知识及操作技能运用情况、护理及沟通态度、平等对待情况、非语言沟通效果等等。对比统计2组患者护患冲突发生率⑶。1.4统计学分析采用SPSS13.0做统计学分析，计量数据采用t检验，指标数据组间对比采取χ

7、2检验,p<0.05,即为差异具有统计学意义。2结果2.1护患问题情况对照组护士语言沟通不当8例、专业知识不精或操作不熟练7例、态度欠佳8例、对患者区别对待10例、非语言沟通不足6例；观察组仅1例语言沟通专业术语过多、1例非语言沟通不足，沟通问题发生率均低于对照组（PV0.05）。2.2护患关系冲突率及综合护理效果对照组护患关系发生冲突共5例（16.7%）,护理显效9例、有效16例、无效5例，总有效率83.3%；观察组护患关系发生冲突共0例（0%）,护理显效21例、有效9例、无效0例，总有效率100%,观察组

8、护患关系冲突率低于对照组、护理总有效率高于对照组（P<0.05）o3讨论良好的沟通技巧运用是奠定相互信任的护患关系的基础，而良好的护患关系是保证护理服务和最终临床结局、患者就医体验的重要基石。皮肤病患者不仅忍受病痛，还因为患处不美观而脆弱敏感，需要护士努力建立和经营和谐的护患关系、为护理治疗工作开展消除障碍，保证疗效、降低医疗服务风险［4］。护患沟通是一门艺术，需要护士认真体会和学习，良好的护患沟通