浙大管理学罗邢真题结合笔记沟通与人际交往能力

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1、浙大管理学罗邢真题结合笔记（沟通与人际交往能力）第十八章：沟通与人际交往能力沟通：沟通是意义的传递与理解。是信息从发送到接受者的传递过程。进行沟通就必须具备三个基本条件：一是要有信息发送者和信息接受者，二是要有信息内容，三是有传递信息的渠道或方法。而要进行有效的沟通，则还要求发送者发出的信息应完整准确，接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息，并且接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息行动。人际沟通（2005年研究生入学考试简答题）：存在与两个或者多人之间的沟通方式，其对象是人而不是物体。组织范围中的沟通包括组织沟通的流程，沟通网络，管理信息系统的改进等。沟通过程始于有信息需要传递的沟通

2、信息源（发送者）。信息被转化为信号形式（编码）并经过通道传递给接受者，接受者再将信息解码。为了保证信息的准确性，接受者应该向发送者提供反馈以检查自己是否理解了所接受的信息。沟通过程包括7个部分：（1）信息源：信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到四个条件的影响：技能，态度，知识和社会—文化系统。（2）信息：连接各个部分，我们的信息事实上是经过信息源编码的物理产品，在沟通过程中，无论使用什么样的支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真的现象。（3）编码：信息被转化为信号形式。（4）通道；通道是指传送信息的媒介物，他由发送者选择。如口头交流的通道是空气，书面交流的通道是纸张。

3、（5）解码：在信息被接受之前必须先将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式，这就是对信息的解码。（6）接受者：接受者是信息指向的个体。与编码者相同，接受者同样受到自身的技能，态度，知识和社会—文化系统的限制。信息源应该擅长于写和说，而接受者应该擅长于读和听，而且两者均应具备逻辑推理的能力。（7）反馈：反馈把信息返回个发送者，并对信息是否被理解进行核实。此外，整个过程受到噪声的影响。沟通的方法：口头方式：人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的形式包括演说，正式的一对一的讨论，小组讨论；非正式的讨论以及传闻或者小道消息的传播。优点：快速传递和快速反馈。如果接受者对信息有疑问，迅速

4、的反馈可以使得、发送者及时检查其中不够明确的地方，加以改进。缺点：在信息多人传送的时候，信息失真的潜在可能性就越大，如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性相当大。书面方式：书面沟通包括备忘录，信件，组织内发行的期刊，布告栏以及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点：有文字为据，信息可以长久地保存，若有有关信息的问题发生，可以进行核查，这对于重视信息的沟通是十分必要的，另外，通过文字准备，可以斟酌语句，以更加准确地表达信息的内容，提高信息传递的速度和扩大信息传递范围。缺点：花费太多的时间，；写的不好的话回词不达意，影响信息的理解；缺乏反馈机智，难以确信信息是否

5、被传达，接受者是否正确地理解了。非语言方式：一些极有意义的沟通既非口头形式，也不是书面形式体态语言：包括手势，面部表情和其他身体动作。语调：指的是个体对词汇或短语的强调电子媒介：当今时代我们依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。有效沟通的障碍（1）过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。（2）选择性知觉：接受者会根据自己的需求，动机，经验，背景及其他个人特点有选择去看、去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。（3）情绪：在接受信息时，接受者的感觉也会影响他对信息的解释。不同的情绪会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验使我们无法进行客观而理性的思维活动。

6、（4）语言：同样的词汇对不同的人来说是不一样的。年龄，教育，文化背景是三个最明显的因素，他们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。（5）非语言提示：当非语言提示线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也受到影响。克服沟通障碍：（1）运用反馈：反馈可以是语言的也可以是非语言的，他可以避免不准确或误解。（2）简化语言：管理者应选择措辞并组织信息以使信息清楚明确，易于接受者接受。不仅要注意简化语言，还要考虑到信息所指的听众，以使所用语言适合接受者（3）积极倾听：包括四项基本要求：（1）专注，（2）移情，（3）接受，（4）对完整性负责的意愿。倾听是对信息进行积极主动的搜索，

7、积极的倾听要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。因此积极的倾听是一项辛苦的劳动，而单纯的听则是被动的。（与积极倾听的相关的行为有：1使用目光接触2展现赞许性的点头和恰当的面部表情，3避免分心的举动和手势，4提问，5复述，6避免中途打断说话者，7不要过多的说话，8使说者和听者的决色顺利转换。）（4）抑制情绪：情绪使信息的传递严重受阻或失真。因此要控制自己的情绪，最简单的办法是暂停进一步的