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1、人际交往与沟通能力培训教案一、教学目的通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。二、教学目标理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。三、教学重点和难点1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。四、教学过程(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3分钟)(二)基本概念与知识点(20分钟)戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15
2、%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。、人际交往的定义从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交
3、往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。2、社交礼仪的定义“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。3、沟通的定义沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150多个。«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法
4、,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。”概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。(三)礼仪知识1、仪表礼仪大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。1)男士仪容A发型款式大方,不怪异,不太长
5、也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B发脚与胡子剃干净C涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D衬衣领口整洁,钮扣扣好。E耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。2F领带平整、端正G衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象H衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。I要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。J指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。K裤子要烫直,折痕清晰。裤
6、型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。L鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。M不要忘了拉前拉链。2)女士仪容A头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸为好。B化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。C服饰端庄,不要太薄、太透、太露。D领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。E可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。F衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。G指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不
7、要太浓艳。H工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。I衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。J鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。K随时捏走吸在衣服上的头发。3L丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。3)男性服饰A西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣,里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。B衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。C鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的
8、鞋。D男士的袜子以深色为首选。E男士应该选择品牌手表。F男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。G衣着不宜超过三种颜色。H领带注意与西装、
