银行同业调研报告

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1、银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资

2、料，通过分析得出结论。四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。信用卡业务：中信银行信

3、用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负贵信用卡推广和办理。这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。但中信银行有吋会在客户办理其他业务时进行捆绑

4、销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。贷款业务：中信银行在个贷部门比较充分利用临吋实d生，增加效率，并且减少成本和个贷客户经理压力。（二）服务方面：迎接客户：某某和中信等股份制银行在迎接客户方面都做得比较好，不管是客户刚进门，还是客户在办理业务坐下之前，都做到了礼貌迎接。札I比之下，农行和工行等国有银行在这方面做得相对欠缺，在客户进门时基本无人迎接，大堂经理也经常不在职责范围之内。但在特定情况下，股份制银行太过热情反而引起客户反感，尤其是老客户，礼貌的迎接反而敁得太过模式化。国有银行没人迎接反而让客户感觉更加

5、自由。取号、填单：某某和中信等股份制银行一般有专人帮助客户取号、引导客户填单，农行和工行等国有银行一般是客户自己取号、自己填单，有疑问询问大堂经理。个人觉得对于有一定文化程度的人群可以尝试丼自助取号、填单，这有助于提高效率，并且让客户感受轻松。办卡：农行备有自助发卡机，免去填单等麻烦，并且减轻柜而人员压力，提高效率，值得借产品营销：总体来说股份制银行营销意识较强，但也有个别过分营销引来客户反感的情服务态度：总体来说股份制银行服务态度优于国奋银行，但是另一方面体现股份制银行服务方面抓得比较严，有吋候会引起内部工作人员反感，服务流于表

6、面化。五、对某某银行的一些建议化设备。2、信用卡业务专业化，由信用卡中心等机构派专人负责，提高效率，减轻其他部门压3、人堂经理和理财经理职能分工清晰化。不过也要视情况而定。4、理财业务营销方式多样化，可对房贷客户、等待存取款客户等进行营销，也可尝试捆绑式销售。5、可充分利用临时实习生，比如个贷部门，处理一些琐碎事务，减少人力成本。6、良好的服务意识继续保持，不过服务不能太过模式化，不然敁得服务表象化，并奋引发内部工作人员的反感。（不过不规定标准服务流程，服务有不能够很好地做到位，思考中??）7、加强客户自助取号、填单意识。8、加强

7、工作人员营销意识，不过要杜绝过度营销。注：由于个人经历和知识的有限，一些观点不慎恰当，望批评指正。XXX2014年6月篇二：建设银行同业调研报告建设银行同业调研报告目前是建设银行拓展业务的关键时期，建设银行将构建现代商业银行框架，努力把建设银行建设成为具有一定规模和影响力的区域性银行。建设银行将籍此契机，积极推动金融创新，提升业务水平，适时开办金融创新业务，适应利率市场化进程加快等外部经营环境的变化，探索中国有银的新型服务模式。建立持续的资本补充机制的基础上，发挥建设银行现有的优势，稳步向冃标推进，实现全而、协调、可持续发展。一、

8、业务目标建设银行将严格依照国家相关法律法规的规定，动态考虑资本金与资产规模扩张之间的平衡制约关系，在满足资本充足率要求的前提下，灵活运用新设机构、并购、参股等方式，坚持地缘性发展原则，走稳健扩张之路，致力于将建设银行做强、做优再做大。建设银行将坚持