图书馆读者失信行为及其防范对策探讨

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1、图书馆读者失信行为及其防范对策探讨沙驼，蒋永福（黑龙江大学，黑龙江哈尔滨150081）摘要：随着图书馆建设的推进，读者失信行为越发严重，目前我国已有的应对手段因为管理手段陈旧呆板等原因，已经不符合目前我国图书馆的发展需求.同时这种制度的局限性也间接的导致图书馆管理人员在工作过程中缺乏服务意识，进而影响自身工作态度，这种工作态度又降低了读者对于图书馆的黏着度.在这种情况下，图书馆管理仅仅是通过简单的改变来满足现实需要是不切实际的，只有改变思想和管理理念才能让图书馆更好的为用户服务.鉴于此，本文提出了从我国

2、实际国情出发的基于传统方法和信用积分制相结合的、具有一定实践价值的新思路，探讨了将以图书馆馆藏进行硬性管理为主的传统管理方法和以提高读者自我管理为目标的读者信用积分制度相结合的新方法，来应对这些读者失信行为..jyqk探讨了公共图书馆通过使用图书馆数据统计分析来确定管理框架的可行性，并且成功地在统计分析基础上，提出一个以图书馆目标完成的有效程度为因变量和11个独立变量组成的管理框架.Iberlain则对下一代图书馆管理系统进行了展望:下一代的管理系统必须满足能够充分应对各种由于图书馆环境的变化和服务的不

3、断增加和细化给图书馆管理带来的挑战，这些挑战来自于图书馆资源和服务以及读者细化的需求等，对兼容性和标准要求更高，同时应该能够应对随着图书馆未来不断发展而不断变化的业务流程，要满足这些条件新的图书馆管理系统需要具备更强大的互动操作性并能够方便快捷地在互动操作的基础上进行系统的独特定制，以实现图书馆管理系统的快速本地化.Joint介绍了数字资产管理系统(DAMs)，并且分析了DAMs在高校图书馆机构知识库中的运用情况，并针对现有DAMs运用的不完善情况提出了意见.4研究的创新点通过对信用积分制度的了解与调查

4、，目前我国对于图书馆读者信用管理方面的研究中，对于传统对策的改进方面侧重较大，在信用积分制方面研究比较少，同时关于信用积分制方面的研究往往侧重于通过信用档案进行管理，或者通过读者信用积分制度来对读者失信行为进行分级惩罚，在这些研究当中，读者的信用积分往往作为读者的信用状况标准存在，仅仅用来表示读者信用是否良好，在部分系统中甚至作为隐藏数据存在，并没有实际价值，当读者长期保持良好信用的时候，这些信用积分将会严重贬值，变相降低了读者的失信成本.本文提出了将读者信用积分制度和传统对策相结合的综合对策，创造性的

5、提出了读者信用积分回收制度，将长期保持良好信用的读者信用账户中冗余的积分通过图书馆有偿服务积分换优惠的方式来加以回收，令信用积分获得了使用价值，而不是单一的读者信用状况的评判标准，在这种制度下，读者信用积分自身具有使用价值，是可以通过良好的信用行为增加并通过读者使用图书馆有偿服务来消耗的，提高了读者的失信成本.综合对策提高了读者对于信用行为的积极性，解决了读者信用积分制度中固有的信用积分贬值的问题，还能够为未来图书馆网络化提供读者信用状况统一标准，具有一定的创新性.由此看出，尽管我国图书馆读者信用管理研

6、究有了很大的发展，但是与国外图书馆读者信用管理游戏化、信息化等先进水平的模式相比，在一定程度上还是相对滞后，有待于改进.注释：①潘咏怡.读者服务诚信管理探析[J].图书馆论坛，2007(03).②柯平,朱明,闫娜.国外图书馆管理研究述评[J].中国图书馆学报，2013(05)..jyqkanagement[J]LibraryManagement2012,33(1):73－85．〔4〕Kim.G,YuSY.Anexploratorystudytodevelopanalternativemodelofpub

7、liclibrarymanagementusingtheinstituteofmuseumandlibraryservicespubliclibrarystatistics[J].LibraryQuarterly,2011,81(4):359－382．〔5〕IanagementstrategyinuniversitylibrariesinsoutheasternNigeriaent.2007,27(8):531－547．〔6〕Morton-Oanagementdashboardoflibrarystat

8、istics[J].InformationTechnologyandLibraries.2012,31(3):36－51．〔7〕ChoJ.StudyonaSaaS-basedlibrarymanagementsystemfortheKoreanlibraryberlain.C,McDonald.Ｒ,Blackburn.J,etal.Serialsmanagementinthenext-generationlibraryenvironment