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1、品质管理(QC)七大手法2021/9/91第一章数据与查检表第二章柏拉图第三章特性要因图第四章散布图第五章图表与管制图第六章直方图第七章层别法讲解之内容2021/9/92第一章数据与图表一.何谓数据?就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据2.避免主观的判断3.要把握事实真相2021/9/93三.数据的种类A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值;以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值.B.定性数据:以人的感
2、觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理数据应注意的事项1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据.2.要清楚使用的目的.3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致.4.数据收集完成之后,一定要马上使用.2021/9/94五.何谓查检表?以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表 格,只要记上检查记号,并加以整理,作为进一步分析或核对检查用.六.查检表的种类查检表以工作的种类或目的可分为:记录用查检表和点检用查检表两种.七.制作方法1.决定所要收集的数据及希望把握的项目2.决定查检表的格式3.决
3、定记录形式4.决定收集数据的方法2021/9/95八.查检表的使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况.查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.2021/9/96查检表操作者不良种类月日月日A尺寸缺点材料其他B尺寸缺点材料其他2021/9/97第二章柏拉图一.何谓柏拉图?根据收集的数据,以不良原因.不良状况.不良发生位置或客户抱怨的种类.安全事故等不同区分标
4、准,找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列,再加上积累值的图形.由构成比率很容易了解问题的重点衙影响的程度,以比例估计最多的项目着手进行改善,较为容易得到改善成果2021/9/98二.柏拉图的制作方法1.决定不良的分类项目2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据3.记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形.4.点上累计值并用线连结5.记入柏拉图的主题及相关资料.2021/9/99三.柏拉图的使用1.掌握问题点2.发现原因3.效果确认四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三项1.柏拉图收集数据
5、的期间和对象必须一样2.对季节性的变化应列入考虑3.对于对策以外的要因也必须加以注意,避免在解决主要原因时影响了其他要因的突然增加。2021/9/910五.柏拉图实例1.查检表支出项目出支金额累计金额累计比率伙食费10,25010,25041%零用钱5,00015,25061%水电费3,75019,00076%教育费2,00021,00084%交际费1,00022,00088%其他3,00025,000100%合计25,00025,0002021/9/9112021/9/912柏拉图伙食费零用钱水电费教育费交际费其他累
6、计比率支出费用41%61%76%84%88%100%2021/9/913第三章特性要因图一.何谓特性要因图?一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.2021/9/914二.特性要因图的制作方法1.决定问题或品质的特征2.决定大要因3.决定中小要因4.决定影响问题点的主要原因5.填上制作目的,日期及制作者等资料注意事项:1.严禁批评他人的构想和意见.2.意见愈多愈好.3.欢迎自由奔放的构想.4.顺着他人的创
7、意或意见发展自已的创意.2021/9/915三.特性要因图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策4.教育训练四.绘制特性要因图应该注意的事项:1.绘制特性要因图要把握脑力激激荡法的原则,让所有的成员表达心声2.列出的要因应给予层别化3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照5W1H的方法2021/9/916所谓5W1H就是:WHY:为什么必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁来做;HOW:如何做.2021/9/917特性要因图为何交货延迟制造人金额物
8、品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不好订货情报掌握不确实没有交货意识利润低运送成本高库存安全量低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因2021/9/918第四章散布图一.何谓散布图?就是反互相有关连的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结查,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对
