管理学 (罗宾斯)chap19

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1、第十九章作业及价值链管理©PrenticeHall,200219-1第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！1学习目标你应该能够:描述转换过程在作业管理中的地位说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的定义价值链管理详述价值链管理的目的说明价值链管理对于组织和管理的要求描述进行价值链管理的优点和障碍©PrenticeHall,200219-2第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！2学习目标(续)你应该能够:讨论作业管理中技术的作用叙述质量是如何影响作业管理的说明ISO9000和6σ（六西格玛）©

2、PrenticeHall,200219-3第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！3什么是作业管理?作业管理指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统组织中的每一个单位也要生产些什么东西©PrenticeHall,200219-4第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！4作业系统人技术资本设备原材料信息输入输出产品服务转换过程©PrenticeHall,200219-55作业管理为何重要?服务业和制造

3、业制造型组织-生产有形产品服务型组织-生产的是以服务形式出现的无形输出美国经济已经从以创造和销售制造产品为主导转移到生产和销售服务管理生产率生产率-产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入提高生产率是全球竞争的关键生产率是一个由人员和操作组成的变量©PrenticeHall,200219-66作业管理为何重要(续)作业管理的战略作用1970以前，美国的制造业行为在某种程度上都得到了认可到70年代末时，美国的执行官们认识到他们面对着危机开始将当前和未来的需求融入组织的总体战略计划之中©PrenticeHall,200219-77价值链管理什么是价值链管理？价值-价值是行为的特

4、征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（通常是钱）来换取的产品或服务的任何内容组织必须提供能够吸引和保持住顾客的价值是通过将原材料和其他要素转变成最终客户在特定时间、特定地点、以特定方式需要的产品或服务©PrenticeHall,200219-88什么是价值链管理？(续)价值链-从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动价值链管理-是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程外部导向主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务价值链是效益导向的，目标是为客户创造更高的价值供应链管理-内部导向价值链

5、管理(续)©PrenticeHall,200219-99价值链管理(续)价值链管理的目标目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超越客户的需要和欲望最终客户掌握着权力达成链中成员的充分的无缝整合使链中各成员像团队般的工作每个成员都为全部过程增加相应的价值价值链中各成员合作得越好，就会更好地为客户解决问题©PrenticeHall,200219-1010价值链管理(续)价值链管理的要求商业模式-一个公司如何从它的宽广的战略、过程和活动的组合中获取利润的战略设计协调与合作-价值链中各成员之间广泛和高度紧密的集中非常必需价值链中的各成员必须认识到客户需要的价值需要分享信息，而且必须非常

6、灵活技术投资-信息技术投资，可以重新构造价值链，从而可以更好地为最终客户服务公司资源计划软件系统-支持性的连接整个组织活动©PrenticeHall,200219-11第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！11价值链管理(续)价值链管理的要求(续)组织过程-组织运行的方式经理人员必须对公司的组织过程进行评估，以便决定在哪儿增加价值不增加价值的活动应该予以剔除进行组织过程的变革的三个结论:更准确地对需求进行预测各成员需要特定功能的相互合需要一种新的方法来评估价值链中各种各样错综复杂的工作的开展情况©PrenticeHall,200219-12

7、12价值链管理(续)价值链管理的要求(续)领导-列出组织价值链管理中所包括的期望员工/人力资源职务设计的灵活性职务设计围绕着为客户创造和提供价值而将所有功能连接在一起的工作来进行灵活的工作需要灵活的员工需要有一大笔投资，进行持续不断的员工培训©PrenticeHall,200219-1313价值链管理(续)价值链管理的要求(续)组织文化和态度-成功运行供应链管理所需要的组织文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任不仅存在于内部合作者，还存在于外