人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

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1、人性化管理理念在手术室护理管理中的应用任慧敏　王伟娇山东省聊城市人民医院东区手术室，山东聊城　252000[摘要]目的探究人性化管理理念在手术室护理管理中的应用情况，发现其中的问题，找到解决问题的方法。方法对该院东区手术室在职医生、护士进行面谈、问卷调查的方式方法获得第一手材料，针对护理工作中的失误原因进行问卷讨论，揭示其中的原因，并制定针对性强的人性化管理模式。结果实施了人性化手术室管理后，手术患者、手术医生护理满意度达到99.8%，护理差错和护理纠纷的发生率较前减少80%，取得了很好的管理效果。

2、结论手术室人性化管理模式，能有效地提高手术患者、手术医生护理满意度、避免护理差错和护理纠纷的发生，值得临床推广应用。[.jyqkanisticManagementIdeaintheNursingManagementinOperationRoomRENHuiminethodsinourhospitaloperationroomdoctors，nursesservingEasternintervieaterials，forthereasonsoffailureinnursingquestionnaire

3、discussion，tryingtorevealthereasons，andformulatedinvieanizedmanagementmodeandstrong.Humanisticmanagementmodeconclusioncaneffectivelyimprovethequalityofnursingmanagementinoperationroomoperationroom，effectivelyenhancetheotion.[Keyanitymanagement；Operatio

4、nroom；Nursingmanagement[简介]任慧敏（1987-），女，山东省聊城市人，本科，护师，主要从事手术室护理工作。王伟娇（1983-），女，本科，主治医师，主要从事手术室护理工作。在医院众多科室中，手术室非常特殊，手术室是医院的外科前哨，是外科治疗的重要手段[1]。作为手术室的重要组成部分，医生、患者、护士是一个动态发展的组成部分。很多时候，手术室的护理管理质量会对手术质量产生重要影响，进而对患者的生命安全造成影响。紧张的工作节奏、加大的工作压力，让医生、护士们不堪重负，对他们的工

5、作积极性、工作热情产生影响。这种情况下，合理的有效的手术是管理模式就显得很重要了。结合这种认识，笔者认为，应该在手术室实施人性化管理，以保证手术室的工作效率的提高。1对象与方法1.1研究对象在前期做了大量工作的基础上，该研究在近期对该院东区手术室在职医生、护士进行了问卷调查，调查对象共包括医生护士20人，在实施人性化管理模式前后，问卷分两次进行，时间跨度半年。1.2方法对于该研究课题，笔者设计调查问卷A、B两种：前者针对手术室医生，后者面向手术室护士。主要问题是对医生护士日常工作难题的解决和工作效率

6、的影响等方面。1.2.1问卷内容从问卷的具体设计来看，问卷A主要涉及医生，内容主要围绕实施人性化管理前后医生对手术室工作的认知情况，包括科室管理、手术室环境维护、手术间安排情况等，其中还涉及工作能力态度、教育能力、物品配备、手术呼应配合等层面。结合以上问题，问卷共谈及10多个子项目，要求按等级赋分，最高100分，不满意为0分，中间层次根据不同情况分别赋分90或80分。问卷B则主要结合手术室护士展开，内容主要围绕实施人性化管理前后护士对该科室工作开展的认知情况，内容包括护理难度、护理质量、生活影响、对

7、工作环境的认知、心理压力等层面，共分出10个子项目。与问卷A一样，要求按等级赋分，最高100分，不满意为0分，中间层次根据不同情况分别赋分90或80分。1.2.2问卷实施问卷实施过程中，调查者将问卷交由科室负责人发放，分发前调查者做简要说明，对调查目的、填写要求、记名方式进行解释，并要求对相关整改信息进行备注。问卷完成，由调查者统一回收。因为组织到位，两次问卷回收率都做到了100%。1.2.3问卷处理结合两次问卷的情况，研究者将相关数据整理，录入计算机程序分析处理，得出两次问卷的调查结果。结合两个问

8、卷的调查结果，研究者得出相应整改结论，对手术室护理工作中医生、护士所存在的问题进行探究，并据此提出并实施整改措施（推行人性化管理模式）。2问卷结果2.1医生对护理的满意度根据问卷A，结果显示医生对“手术间安排情况”满意度最高，达到94%，对“手术物品准备”满意度偏低，数据为68%，10多个子项目中平均满意度为80%。实施人性化化管理后，医生对“护士的护理质量”满意度最高，达到98%，对“手术物品准备”满意度还是较低，但满意度已达到88%，15个项目的平均满意度上升至9