如何提高电力服务管理质效的策略

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1、如何提高电力服务管理质效的策略　　摘要：经济的快速发展使电力市场发生了翻天覆地的变化，电力市场的变化导致电力企业在服务管理方面暴露了一些弊端。为了更好地实现电力企业的发展，必须着力于提高电力企业服务的质量和水平，加强电力服务的管理工作。精细化电力服务管理是一种很好的解决方法，本文在分析精细化电力服务管理的基础上，阐述具体的精细化服务管理策略，为更好地进行精细化电力服务管理提供参考和借鉴，为以后电力企业的良性健康发展提供可行性依据。　　关键词：电力企业服务管理策略　　改革开放的深入，经济一体化的发展，日益激烈的市场竞争等，使电力

2、企业面临着前所未有的挑战。电力企业要想获得更好地发展，必须提高服务水平、自身管理质量、经济效益和社会效益等。精细化电力服务管理解决了这一难题，为电力企业的发展注入了新鲜血液，吹来了一股暖风。　　作为国有经济的重要部门，电力企业在服务管理过程中存在一些国有企业固有的“通病”4，主要表现为部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识不强、综合服务管理水平较低等。[1]首先，受计划经济体制的影响，电力企业的费用开支仍按照设备资产进行系统分割，不够科学合理。其次，电力企业的管理机构与其他职能部门之间缺乏有效的组织协调

3、和信息沟通，要优化重组。再次，受垄断意识的制约，电力企业在服务管理过程中缺少实时性、可靠性、经济性和准确性的信息来源，无法满足现代精细化服务管理需求。最后，由于电力企业现代化信息管理系统建设较为滞后，使得服务管理人才综合技能素质较差，这些问题都成为制约电力企业健康运营、良性发展的重要瓶颈，进行精细化服务管理迫在眉睫、势在必行。　　一、精细化电力服务管理的基本内涵　　精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念。精细化管理是指企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，

4、以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化和员工职业化。[2]科学合理、完善严格的服务管理是实现电力服务精细化管理的前提与保障。　　二、电力企业推行精细化服务管理的重要意义　　1.有利于电力企业持续、和谐发展。　　从目前电力企业的实际情况来看，员工总量有余，人才的有效需求严重不足，安全生产存在薄弱环节，安全意识达不到国家安全标准，生产经营形势十分严峻。陈旧的思想观念和管理方式也是影响电力企业深化管理、加快发展的重大问题。推行精细化管理，加强人才队伍建设，解放思想，增强全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断推动电力企业

5、持续和谐向前发展。　　2.有利于提高电力企业的整体执行能力。4　　要想做大做强企业，推进企业节约和谐发展，必须规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提高企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理效果将大打折扣。因此，推行精细化服务管理必须提高企业的整体执行能力。　　3.有利于提高电力企业的市场竞争力。　　目前，电力市场正逐步建立，电力体制改革不断深化。对电力企业来说，在激烈的竞争面前，需要大力推行精细化服务管理，找出管理漏洞，从生产和服务的各环节的细微之处入手

6、，通过全过程、全员、全要素的控制，建设资源节约型电力企业，提升企业的市场竞争力。　　三、电力企业开展精细化服务管理的对策　　1.重点抓好班组管理。　　在实施精细化服务管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先减负增责，优化班组的工作流程，精简工作内容，突出主要责任。其次电力企业的主要领导和管理者应经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账和记录再次对不同类型班组的作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。最后电力企业还要制订长期职工培训计划，对班组进行培训，以提

7、高其沟通能力、班组管理能力和业务技能。　　2.开拓用电市场，加强电网建设。4　　采用先进的技术手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备的利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，达到社会效益、经济效益和环境效益三者的统一。建设重点项目，寻找新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。加强电力需求管理，提高市场预测的及时性和准确性。以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。[3]充分利用市政建设、电网建设等契机，加快电网建设步伐

8、，做好配电网络和设备治理的整体规划。　　3.引进高新技术，提高服务管理。　　在管理系统中使用新技术、新观念，提高服务管理现代化水平，坚持积极稳妥、先进实用的准则，充分利用当前成熟的计算机和通信技术，健全和完善电力服务管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化