“优质护理服务”在临床应用中的影响　

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1、“优质护理服务”在临床应用中的影响【摘要】目的以病人为中心，及时解决病人需求为基础，提供优质护理服务，提高患者的满意度。方法制定活动方案，修订各项护理职责、制度，改进护理服务流程，实行“包干责任制”，切实落实基础护理，加强护理质量管理，建立绩效考核机制，加强护理人员素质培养，拓展护理服务范围，深化护理服务内涵。结果提高了患者的满意度，体现了护理人员的价值。【关键词】优质服务临床应用2017年5月份开展“优质护理服务示范工程”活动以来，已是一年有余，我科作为试点病房之一，并紧紧围绕着“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为患者提供全程、全面、规范的无缝隙服务，让患者感受到护士更精湛

2、细致的护理和人文的关怀［1］。经过一年多的积极探索已取得了一定的成果，得到了广大患者的好评。现将我科开展活动的过程及体会报告如下：1领导高度重视，建立和完善后勤支持系统2017年4月份，《2017年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件下发后，医院领导高度重视，成立以院长为组长的领导小组，制定了活动方案，并召开了护士长座谈会及全院护士动员大会，还组织护士长到邵逸夫医院、江苏省人民医院、鼓楼医院参观学习。护理部针对卫生部和省卫生厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，曾多次召开“优质护理示范工程”活动经验交流大会。院长还为我们示范病房开了“绿灯”，方便患者就医。2转变服务理念

3、，提高服务质量随着人们的生活水平不断提高，人们的保健意识也不断增强，再加上目前医患关系紧张，所以给我们护理工作提出了新的挑战。以人为本，转变护理观念，护理贯穿于患者的整个诊疗康复过程中，护士如果没有爱，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［2］。因此，我们护理人员要转变服务理念，就要从自我做起，加强学习，不断提高自身素质修养，从而提高服务质量。3实行弹性排班，落实责任包干制在补充临床一线护理人力的基础上，根据病房工作特点，工作量的多少、手术台次、病人护理的难易程度和病情需要等及时调整人力及班次，实行弹性排班。为患者提供连续、全程化、无缝隙的护理服务，保证了护理工作质量。为增强护士

4、的责任感，各班有明确的职责及工作流程，以责任护士为组长的小组责任制，实行“包干责任制”的工作模式，护理患者实行“包床到护”。4以病人为中心，提供优质护理服务优质护理服务重点在于落实，在于了解，满足病人的需求，包括环境、治疗、用药、饮食、检查、手术、心理护理、健康指导等。让病人感到轻松、愉快、和蔼可亲，忘掉疾病的痛苦，尽量满足病人需求，把一切方便带给病人。5简化护理文件书写为减少护士书写护理病历时间，除取消一般护理记录单外，对危重症患者的护理记录单已采用表格式，运行电子护理病历。使护理文书做到具有实效性、简单、准确，避免不必要的重复记录，又突出专科特点，真正节约了时间，而护士就有更多

5、的时间服务在病人身旁。6完善监督机制，建立绩效考核制度护士长负责对各项护理工作落实情况进行督导检查，了解病人的满意度，每日进病房，征求病人在住院期间的意见及建议，了解病人的需求是否及时处理或解决，了解各班的治疗、护理、健康宣教（包括出院指导）是否到位了解病人及家属对护士长、责任护士、夜班护士以及我科开展“优质护理服务”活动的知晓率。病房内悬挂的小白板记录的治疗，护理等服务内涵是否每日及时更改等检查护理部每月一次对所在院患者及科室每天对出院患者发放调查表，了解患者及家属对护理的满意情况，听取病人意见，不断改进工作。建立绩效考核制度，以护士负责患者的数量、工作质量、工作效率、患者危重程

6、度、护理工作难易度、患者满意度等作为考核指标，绩效分配拉开了差距，从而调动护理人员的积极性。7成效与体会患者满意了：通过“示范工程”活动的开展，使患者感受到我科护理服务的改善，感受到我科护士以爱心、耐心、细心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满意度得到了明显提高。护士满意了：通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，调动了广大护士的积极性，拉动了护士与患者的距离，融洽了护患关系，通过开展“责任包干制”护理，增进了护患之间的沟通交流，病人、家属的感谢话多了，护士的服务得到了患者的肯定。护士的职业感增强了，护士长的管理效能提高了，医生与

7、护士之间的协作增强了，各部门的服务流程更加紧密了。医生满意了：通过开展“优质护理服务示范工程”活动，护士有更多的时间陪在病人身边，巡视及时、观察及时，及时给医生提供患者病情变化信息，处理及时，医护之间协作增强，病人安全了，让医生也放心了。参考文献[1]一名护士对全程护理人文病房开展前后的感悟.卫生部医政司，2017，[2]王伟志，王红.深化整体护理是理念与行为变革的过程.中华护理杂志，2000，35(7)：416.