中层经理之沟通艺术与关系协调1天李革增

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1、沟通艺术与关系协调举办时间：（第232期）2013年03月16日深圳（第233期）2013年03月23日上海（第234期）2013年04月13日北京（第235期）2013年04月20日深圳（第236期）2013年05月18日上海（第237期）2013年05月25日北京（第238期）2013年06月01日深圳（第239期）2013年06月22日上海（第240期）2013年06月29日北京（第241期）2013年07月13日深圳（第242期）2013年07月27日上海（第243期）2013年08月10日北京（第24

2、4期）2013年08月24日深圳（第245期）2013年09月07日上海（第246期）2013年09月14日北京（第247期）2013年10月19日深圳（第248期）2013年10月26日上海（第249期）2013年11月09日北京（第250期）2013年11月23日深圳（第251期）2013年12月07日上海（第252期）2013年12月21日北京（第253期）2014年01月18日深圳培训费用：1600元/一天（含一天中餐、指定PDF版本教材、茶点）授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

3、培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员主办单位：乐学淘课（www.lexuetaoke.com）咨询电话：010-59316653联系QQ：541946094联系传真：010-59316653联系人：赵建政15801532863认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证

4、标准联合会>>颁发<<职业经理人2.>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。课程背景沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪

5、一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。-4-课程收益l²深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀l²深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧l²掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧l²深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

6、 课程提纲通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处

7、理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原2、沟通的方法-4-3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途

8、径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？九、常见的沟通的障碍1、定式思维2、过早的评价3、一心二用4、直接跳到结论5、偏见讲师简介李革增老师实战型培训专家；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；清华大学、北京大学特聘培训讲师；多年从