国税局“两项活动”整改方案

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1、驰；二是AB岗制度落实不到位；三是“生、冷、硬”行为有待改进，“吃、拿、卡、要”行为时有发生。三、整改措施：1、改进工作作风，提高服务质量。为了切实转变工作作风，提高服务意识和服务水平，我们针对纳税服务方面存在的一些问题进行认真整改。一是加强职业道德和遵纪守法思想教育，进一步提高各个人对本岗工作的责任意识切实转变思想观念，多做换位思考，牢固树立为纳税人服务的思想观念，坚持不懈地落实好向社会各界和全体纳税人的郑重承诺，提升服务质量和水平，不断提高纳税满意度和遵从度。二是加强工作纪律的监督检查，加强对全局规范化管理

2、，加大对单位作风纪律执行情况的明查暗访，从源头治理离岗，上班串岗和上下班迟到早退现象。三是完善各项管理制度，狠抓落实，为促使一线税务人员转变在办事效率、办税质量方面的工作作风，要认真开展税收效能方面的执法监察，提出完善制度的执法建议，以此来督促办税人员认真履行好各自的职责。2、切实纠正损害纳税人利益的不正之风。对少数人员“吃、拿、卡、要”等严重损害纳税人利益的廉洁自律问题，加强综合治理。一是结合我局正在开展的廉政文化建设“五个一”活动，要求全局执法人员规范执法。二是继续加强《公务员处分条例》的学习，重申“五要十

3、不准”，用铁的制度来管人、管事。三是加强监督管理，接受社会广泛监督，从社会各界聘请兼职监察员，设立举报箱，对外公布举报电话，发挥12366的作用。四是严厉查处那些损害纳税人合法权利，侵占纳税人利益，干扰纳税人正常经营的违纪行为。3、用科学考评机制推进效能建设。一是市局在全市9个税收窗口安装了40名纳税服务评价仪，接受纳税人对办税服务质量的评议，建立了一套周密完备的工作业绩考评指标体系，使纳税人真正拥有了投票权、评判权。二是通过电话、报刊和网络，在全市范围内开展纳税服务电话抽查的问卷调查，考查纳税人对税收征管和纳

4、税服务的“满意率”、“投诉率”和服务辅导的“差错率”，使“官评”与“民评”相结合，使考核更加客观、公正、严谨、科学。三是全面启用“中层干部履行岗位职责业绩卡管理系统”对应每个岗位职责，逐次录入任务，逐个跟踪评判，实行考评的事务化、日常化。4、强化岗位培训，规范执法行为。按照依法行政、依法治税的工作要求，大力实施税收征管科学化、精细化管理，深入推行税收执法责任制。切实加强税收征管，规范执法行为。一是定期对不同岗位、不同层次的人员进行岗位培训，提高全体人员的知识素养和工作技能。二是加强日常的政治业务学习，我局在监察

5、知识、税政知识、征管稽查等综合业务知识方面编写了近300道知识测试题，使每个在岗工作人员做到每日一题，并实施不定期方式进行考试考核来检查学习效果。三是开展税收执法检查监察，有效防止执法不严、征税自由和征收不到位现象，使税收执法的随意性得到及时纠正。5、加强税收政策宣传，要在税法宣传的基础上，进一步采取多种形式为纳税人开展税法宣传咨询服务，促进税法知识的普及，加强政策宣传和解释，在执行政策的规范性、优质服务的高效性、政策宣传的到位性、检查督导的及时性、组织沟通的能力性等方面，注重细节，实行阳光办税，开展以税收服务

6、主题有奖问卷调查活动，问卷调查以税收服务方式、服务态度、服务手段等主要内容设计问题，以选择形式征询民意，以期通过问卷调查掌握我市广大纳税人对国税系统开展税收服务的真实意见。同时宣传落实好各项税收优惠政策，支持地方经济发展，促进和谐的税收征纳关系和社会主义和谐社会建设。