国税局办税服务厅工作总结及计划

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1、I税局办税服务厅工作总结及计划20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口

2、和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：一、强化学习，不断提高干部队伍素质。为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学＞J岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服

3、务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自己工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。二、完善管理制度，打造效能化服（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制

4、度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。三、拓宽办税渠道，提高服务效益。（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的屮报纳税方式，提供电子办税、网络屮报、网上缴税、网上认证、批量划缴、POS机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大

5、厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成木，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。四、美化办税环境，形成规范化服务（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，pOs机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为

6、纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用华椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx年度纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间

7、、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6刀份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对I'nJ卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开

8、展检验了我们的税收管理和服务水平。（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务