国税局办税服务厅工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的国税局办税服务厅工作总结　　20xx年我们办税服务厅在这一年里，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的大力协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十八大精神，以组织税收收入工作核心，以科学发展为主线，以践行党的群众路线为方向，以“核心业务年”活动为契机，认清纳税服务核心作用，进一步解放思想，拓宽视野，精炼队伍，强化素质，规范管理，建立多元化办税服务新格局，积极进行项目建设，努力提高服务质量和效率，较地完成了各项工作任务。现对工作总结

2、如下：　　一、以主题教育为动力，增强依法履职能力围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　“今年以来，我们是省局“核心业务年”为契机，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时

3、服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优

4、，争做第一的服务意识和能力。　　二、以优化业务为手段，打造网上办税服务厅。　　20xx年，枣阳国税局“网上办税服务厅”作为省局重点项目，按照目标要求，此项工作由办税服务厅牵头，相关部门配合，举全局之力抓好落实。年初，办税服务厅不等不靠，迅速组织人员对我局网上办税厅建设项目进行前期调研论证，设计规划网上办税厅系统构架，制定工作方案和后续管理配套流程、制度等。春节后，配合市局抽出的业务技术骨干，分成网络申报缴税、网络认证报税、税库银联网、涉税文书预审受理、网络发票、技术保障、综合宣传督办7个项目组，经过共同努力，建起了具有“一号通办税、一网通审批、e览式导税、一键

5、式查询、一体化服务”的“五个一”功能的枣阳国税网上办税厅。全新的“枣阳国税网上办税快易通”围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的基本达到“全功能、全业务、全流程”信息办税业务要求，成功地将实体办税厅完整地搬到网上，将虚拟实景的办税服务厅延伸到纳税人家里，让纳税人足不出户即可轻松办税。加上“网上办税厅”与“涉税文书电子档案管理”有机结合　　三、深化服务规范，完善办税服务厅标准化建

6、设。　　我们本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的指导思想，不断探索服务途径，创新服务方式，实现了一窗办税多能化、大厅建设标准化，按照省局“8152”工作要求，努力为纳税人创造了一个方便、快捷、和谐的税收环境。纳税服务作为国税机关的核心业务之一，是贯彻“以人为本、执政为民”执政理念的现实要求，纳税服务对税收征管具有先导性、基础性作用。推进纳税服务，坚持服务兴税，对于开展纳税服务人性化、专业化、规范化、多元化、优质化工作常抓不懈。今年，我们进一步规范窗口设置、优化激励机制，调动服务人员的积极性，提升服务效能。将办税服务厅建设成为征纳互通的“连心

7、桥”。在办税服务厅成立纳税人维权服务中心，加强维权引导，让纳税人知权、向纳税人还权、为纳税人维权。20xx年12月10日，办税服务厅共征收税款33647万元，其中增值税23647万元，所得税4908万元，车辆购置税5124万元，发售发票万本，为纳税人代开普通发票55221份，代开专用发票7723份，验旧发票补征税款188万元。　　四、积极搞好“营改增”试点工作。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持

8、下认真贯彻实施和修改的　　一是及时制定