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时间:2018-11-13
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1、组织管理中的公共关系与危机管理(提纲)【培训对象】普通员工、各类管理人员等【培训时间】8课时(含考核)【培训方法】讲授法;案例法;讨论法【课程大纲】引言:一、时代呼唤公共关系(一)时代特征(二)知识经济、信息、形象的重要性(三)文化导向市场决定二、学习公共关系的目的意义(一)可以为公共关系正名(二)公共关系能使人、公司、产品、服务、观念增值第一讲公共关系概述一、关系、社会关系与公共关系二、公共关系定义与涵义分析三、公共关系的职能和作用四、公共关系的产生与发展(一)古代的公共关系活动(二)现代公共关系的
2、产生与发展(三)当代公共关系的发展(四)公共关系在中国五、公共关系的五大要素(一)社会组织——公共关系的主体(二)公众——公共关系的客体(三)传播——公共关系的媒介(或方法与手段)(四)管理职能——公共关系的本质(五)组织形象——公共关系的目标六、公共关系活动与其他活动的区别七、公共关系专业人员的基本素质4第二讲现代公共关系意识一、现代公共关系的基本原则和规范(一)公共关系必须以事实为基础(二)公共关系必须以社会效益为依据(三)公共关系以满足公众需求为出发点(四)公共关系以不断创新为灵魂二、现代公共关
3、系意识(一)现代公共关系意识的基本内涵(二)确立现代公共关系意识的重要意义三、现代公共关系意识的基本内容(一)公众导向意识(二)信誉意识(三)企业形象意识(四)传播的沟通意识(五)服务公众意识(六)社会责任意识(七)全员公关意识第三讲公众心理与行为一、公众的涵义与特征(一)公众的涵义(二)公众的基本特征二、公众的分类(一)公众的横向纵向分类(二)不同的组织有不同的公众(三)同一类组织有不同的公众(四)同一种公众有不同的分类(五)公众分类的意义三、公众心理对行为的影响(一)公众心理的涵义及特点(二)公众
4、角色心理和群体心理(三)公众心理与行为4第四讲公共关系的工作程序一、公共关系调查(一)公共关系调查的意义(二)公共关系调查的流程(三)公共关系调查的内容(四)公共关系调查的方法二、公共关系策划(一)公共关系策划的程序(二)公共关系策划的主要模式三、公共关系活动方案的实施(一)公共关系活动方案的实施特点(二)公共关系活动方案的有效实施四、公共关系活动效果评价(一)公共关系活动效果评价的内容(二)公共关系活动效果评价的方法第五讲组织公共关系处理一、内部公众关系处理(一)员工关系处理(二)股东关系处理二、外
5、部公众关系处理(一)顾客关系处理(二)社区关系处理(三)新闻界关系处理(四)政府关系处理三、组织形象设计与CIS战略(一)组织形象分析(二)组织形象的设计(三)CIS战略第六讲公共关系类型一、宣传型公共关系二、交际型公共关系三、服务型公共关系4四、社会型公共关系五、征询型公共关系六、建设型公共关系七、维系型公共关系八、进攻型公共关系九、防御型公共关系十、矫正型公共关系第七讲公共关系危机处理一、公共关系危机(一)公共关系危机(二)公共关系危机的特征(三)公共关系危机的类型二、公共关系危机处理(一)公共关
6、系危机处理(二)公共关系危机处理的意义(三)公共关系危机处理的主要原则(四)公共关系危机处理六阶段(五)公共关系危机处理中的禁忌(六)公共关系危机处理的公关对策三、公共关系危机的预防(一)公共关系危机的原因(二)公共关系危机的预防(三)变危机管理为管理危机(四)管理危机的八大忠告联系方式:njxgx2008@126.com 4
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