实施整体护理模式构建和谐医患关系

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1、实施整体护理模式构建和谐医患关系摘要：整体护理模式的本质是强调以病人为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求，即“以人为本”，对患者进行人性化关爱，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供个性化的优质服务提高附加值，提高整体护理的质量，这样赢得患者的尊重和信任，从而缓解医患矛盾，构建一个和谐的医患关系。　　关键词：整体护理模式医患关系以人为本　　　　当前我国医患关系比较紧张，造成医患关系紧张的原因有许多，看病难，看病贵是主要原因，护理的不规范、不认真以及人性化成分少，在其中

2、也起重要作用。搞好护患关系是构建和谐医患关系的基础，是构建和谐社会的一部分[1]。在2005年的新疆医政暨医疗服务监管工作会议上，实施整体护理就是进一步提升我区医疗机构服务质量的十项便民举措其中之一。会议要求，要注重人文关怀，实施整体护理模式，努力提高包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化专业护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护，改善患者看病就医体验，促进医患关系的和谐。所谓整体护理，就是护士包病人，一个护士分管一个或几个病人的全部护理内容，除了对病人的治疗、用药等进行护理外，护士更

3、多地要关心病人的饮食起居、营养搭配、精神状况等。也就是说，以前是一个护士为全部病人做一份工，如打针等，现在是一个护士为一定数量的病人做全部护理。整体护模式理的出现将推动护理事业不断向前发展。　　1.以人为本是构建和谐医患关系的首要条件　　整体护理模式要求护理人员必须转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的现代整体护理模式转变，即以人为本，从患者的利益和需求出发在关注患者疾病的同时，更注重患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。护理人员要做

4、到这些，必须具备以下三个条件：(1)护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。爱心、耐心、责任心是护士应具备的优良品质。在日常护理工作中，护士在完成规范服务以外应追求情感服务，体现为对患者的关心、体贴和爱护，爱岗敬业，做一个让患者真正信赖的守护神。(2)护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利，珍视生命。尊重患者的人格尊严和健康权利是护士的天职，护理工要把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心，以人为本”的新型护患关系，提高护理服务质量。(3)护

5、理人员加强多元化知识的学习。包括社会、心理、伦理、人文等多方面知识，提高综合素质，才能对以人为本的理念有更深刻的认识，更好地为患者服务。护理人员应适应人性化的护理发展要求，重新审视自己，重新考虑自己的工作性质，在今后的临床护理工作中，尊重患者、关心患者、以患者的利益和需求为中心，逐渐形成一种充满人性、时时处处体现人情味的人文环境和氛围，逐步提高整体护理质量。[2]观念转变了，护理质量提高了，紧张的医患关系肯定有所缓解。所以说转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件。　　2.换位思考的整体护理

6、模式是构建和谐医患关系的纽带　　造成医患矛盾重要原因是医患之间缺乏沟通、信任和理解。整体的护理模式要求护理人员与患者进行一般治疗性的沟通外还要情感沟通，关注他们的真实感受，给患者除治疗外更多心灵的关爱和慰藉。在实施全方位的整体护理过程中通过与患者及家属的沟通了解患者的真实感受，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，缓解患者紧张情绪和恐惧的心理，以积极的心态接受治疗，设身处地地替患者着想，把患者担心的事情讲清楚，原来的护理是以疾病为中心，只见病，不看人；整体护理是以患者为中心，关注患者从身体到心理的全方

7、面，对患者关注多了，沟通也就增加了，医患关系也就更和谐了。　　3.护理措施人性化是构建和谐医患关系的重要部分　　由于全天候照顾一个病人，护士们对患者的身体恢复情况和需求也就更加了解，服务也就更加贴心。日常护理操作中追求情感服务，处处体现人性关爱如输液前的问候，输液中的鼓励和安慰，输液后的保暖等，改变了以往纯技术性的静脉穿刺，将人性关爱和护理操作紧密结合起来，使患者在接受输液治疗时不再紧张恐惧，而是感到轻松和舒心。如对发烧的患者，关切地摸摸他们的额头，替他们掖掖被角；对生活不能自理的患者，喂饭后帮他

8、们用温水漱漱口、擦擦嘴角；对体质虚弱、行动不便的患者适时地搀扶他们一下；对手术前紧张恐惧的患者、对分娩时疼痛难忍的产妇以及饱受着病痛折磨的患者，在关键的时刻，能及时用和蔼的目光和安慰的语言鼓励他们，会让他们减少一份恐惧，增加一份安全感。各护士站可根据各自患者情况，结合经验，为患者制作各种卧床或修养用的道具，如自制翻身靠垫可满足患者翻身后半卧位身体需要，床尾小挡板防止脚趾受伤等意外的发生。患者家属对整体护理模式的人性化措施的评价就是：“她们不光管着患者的打针、吃药，还给他刷牙、洗脸、