实施人性化护理构建和谐医患关系论文

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1、实施人性化护理构建和谐医患关系论文..【摘要】人性化护理的本质是强调以病人为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善，即“以人为本”，要对患者进行人性化关爱，加强沟通，设身处地地为患者着想，尊重患者的人格和尊严..，为患者提供个性化的优质服务提高附加值，提高整体护理的质量，这样赢得患者的尊重和信任，从而缓解医患矛盾，使医患关系上一个新台阶，为构建和谐的医患关系出一把力。【关键词】人性化护理;医患关系当前我国医患关系比较紧张，造成医患关系紧张的原因有许多，看病难，看病贵是主要原因，护理的不规范不认真以及人性化成分少在其中也起重要作用。

2、搞好护患关系是构建和谐医患关系的基础，是构建和谐社会的一部分。所以医疗机构必须深化护理改革，调动积极因素提高医院护理质量和效率1。人性化护理的出现将推动护理事业不断向前发展。1转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件人性化的护理要求护理人员必须转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的现代整体护理模式转变，即以人为本，从患者的利益和需求出发在关注患者疾病的同时，更注重患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。护理人员要做到这些，必须具备以下三个条件：(1)护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心

3、。爱心、耐心、责任心是护士应具备的优良品质。在日常护理工作中，护士在完成规范服务以外应追求情感服务，体现为对患者的关心、体贴和爱护，爱岗敬业，做一个让患者真正信赖的守护神。(2)护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利，珍视生命。尊重患者的人格尊严和健康权利是护士的天职，护理工作者要把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心，以人为本”的新型护患关系，提高护理服务质量。(3)护理人员加强多元化知识的学习。包括社会、心理、伦理、人文等多方面知识，提高综合素质，才能对以人为本的理念有更深刻的认识，更好地为患者服务。护理人员应适应人性化的护理发展要

4、求，重新审视自己，重新考虑自己的工作性质，在今后的临床护理工作中，尊重患者、关心患者、以患者的利益和需求为中心，逐渐形成一种充满人性、时时处处体现人情味的人文环境和氛围，逐步提高整体护理质量。观念转变了，护理质量提高了，紧张的医患关系肯定有所缓解。所以说转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件。2情感沟通，换位思考是构建和谐医患关系的桥梁造成医患矛盾重要原因是医患之间缺乏沟通、信任和理解。人性化的护理要求护理人员与患者进行一般治疗性的沟通外还要情感沟通，关注他们的真实感受，给患者除治疗外更多心灵的关爱和慰藉。情感沟通可以赢得患者的信任和理解，增强护患之间的信任度，改善

5、护患关系。在护理过程中通过与患者及家属的沟通了解患者的真实感受，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，缓解患者紧张情绪和恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。人性化护理还要求护理人员有换位思想，设身处地地替患者着想，把患者担心的事情讲清楚，说明白，在与医生的配合下帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然理解医务人员的难处。这样增加了医患彼此之间的信任和理解，才能真正缓解医患矛盾，营造和谐医患关系的氛围。所以说情感沟通、换位思想是护理人员和患者之间的一座连心桥，护理人员为患者提供更加温馨、细心、爱心和耐心的服务，患者们对护士更加理解和尊重，和谐的

6、医患关系就会建立。3尊重患者，珍视生命是构建和谐医患关系的关键人性化护理要求护理人员充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。如注射时男女分开，为患者导尿要有屏风或窗帘遮挡;任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行，不必要的检查坚决不开化验单，必需的检查需告诉患者及家属充分的理由。尊重患者的隐私权，对于患者的病情或不便公开的事情应单独告知，不要当众交代，特别是有性疾病的患者，更应如此。只有充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，才能建立良好的医患关系，使患者积极支持、配合诊疗工作，早日恢复健康，保障生命。4服务措施人性化是

7、构建和谐医患关系的重要部分在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员起主导作用，所以医疗机构采取了哪些服务措施，为患者办了哪些实事代表着改善医患关系的诚意。4.1改善医院环境及采取便民措施门诊大厅配有礼貌、服务周全的导医人员，方便了患者就医;护理服务中心可散落在医院各个角落，以方便患者或家属的询问，病房护理站设置便民箱，内装针线，笔纸等急需用品;推行医务、院务公开，公布专家专科门诊一览表，公开医德规范、医务人员行为准则、服务标准、服务承诺等;公开收费项目、标准，药品价格，为患者提供住院收费一日清单，或有条件的医院设置