优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系的应用

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1、优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系的应用江雅妮湖南省妇幼保健院湖南长沙410008摘要：目的：对优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系中的应用进行分析研究。方法：选取2014年1月至2015年1月于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，与一年之前未接受优质护理的患者进行比较。结果：和一年之前未开展优质护理时相比，开展优质护理后，病人满意度与护理人员护理质量均有显著提升，医患关系改善明显，两者差异只有统计学意义(P<0.05)o结论：在妇科门诊开展优质护理后，患者的满意度有显著提高，护理人员的护理水平也有显著提升，医患关

2、系有明显改善，这种方法值得医院推广。关键词：优质护理：妇科门诊：医患关系“优质护理”指的是以患者为核心，加强基础护理，落实护理人员责任制，深化护理人员专业知识，提升护理人员整体服务水平［1］。“以患者为中心”指的是在观念和行为上，处处为了患者着想，将围绕患者作为护理任务的中心；根据患者需求，提升护理人员服务质量，控制服务成木，简化护理任务流程，为患者提供高效、满意、放心的医疗服务［2］。木文选取于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，与一年之前未接受优质护理的患者进行比较。比较发现：患者的满意度有显著提高，护理人员的护理

3、水平也有显著提升，医患关系有明显改善。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年1月至2015年1月于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，对其进行优质护理，并和一年之前未开展优质护理时进行比较。其中11名护士，3名护师，6名主管护师；16名为大专学历，4名为木科学历，一共20人。对开展优质护理一年前后的护理工作者以及病人，两者差异不存在统计学意义(P>；0.05),临床上具有可操作性。1.2护理方法第一，护士思想观念转变。将人文护理理念提到护理当中，全面提升护士个人修养，增强护士服务理念，从而使得她们能够

4、为病人提供优质护理服务。优质护理服务内容有：改善患者心理，保证妇科病人安全，满足患者基本生活需求,让病人有一个良好的休息环境，努力得到病人家属支持，从而提高妇科病人满意度，建立和谐医患关系［3】。第二，护理人员个人行为转变。实施优质护理过程中，要对护理人员的言谈举止进行规范，如：电话接待、来访者接待、基础操作、危急抢救等。护理人员正在朝着年轻化方向发展，要想得到优质护理，必须加强年轻护理人员基础护理能力与专业知识掌握，包括对病人的指导、特殊检查、药物作用等。加强护理人员的培训指导，为优质护理的实施打下坚实基础。第三，护理管

5、理制度改变。护理人员贯穿于全程治疗中，医生轮班出诊，因此护理人员和妇科病人家属接触较多，护理人员对于病人的了解也至关重要，提高护理人员可以从以下三个方面入手.•首先，门诊接诊室的安排。处接诊医生外，还需要规范接诊流程，使护理人员对护理对象和工作安排有一定的了解，使患者就诊整个环节保持顺畅，提升护理效率，根据病人自身特点进行针对性护理。完成护理人物，减少医患纠纷。第四，加强护理人员责任理念。增强护理人员责任感，可以增加巡检次数，让护理人员和妇科病人有更多的沟通机会，做到主动巡视、热情交流，并倾听病人心声，给病人创造良好就医氛

6、围。帮助妇科病人解决心理问题，通过精湛的护理技术对病人的健康保驾护航。向患者宣传妇科疾病保健知识，让病人对于自身疾病有更多的了解和认识，从而做到健康护理、健康指导。让病人及苏家属认可优质护理理念，促进医患和谐。1.3参考标准对病人进行满意调查问卷，问卷调查护理前后患者满意度，满分为100分;由我院护理科室对护理人员工作质量进行打分，护理质量越高，考核分数越高,满分100分；医患关系通过比较50名患者中发生医患纠纷次数进行比较。1.4统计学处理本组研究采用SPSS15.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用(n：%)

7、表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±平均数(±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。2结果2.1患者满意度和护理工作质量开展优质护理之后，病人满意度和护理质量均好于一年之前未开展时，通过比较可以看出，两者差异具有统计学意义(P<0.05)。详情见表1。2.2开展优质护理前后医患关系开展优质护理之后，病人和医生护士人员之间关系也较以前缓和得多，，通过比较可以看出，两者差异同样具有统计学意义(P<0.05)o详情见表2。3讨论“优质护理”是一项全面系统的工作，这离不开

8、医院领导、科室管理人员以及护理人员支持。“优质护理”能够有效向前推进，这得益于各部门的协调以及全体护理人员的努力。病人满意率是医院优质管理的重要体现，是评价护理人员护理质量、改进护理措施的办法。经过优质护理，护理人员主动性有所增强，对于病人的休息以及活动等基础护理服务也更加积极。通过这些基础护理，减轻了