《项目的沟通管理》word版

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1、摘要：本文以笔者所负责的某农产品股份公司的信息管理系统项目为例，阐述了对项目的沟通管理的认识和沟通的基本过程，讨论了在农批市场信息系统项目中沟通管理常用问题和产生这些问题的原因。并针对这些问题采用充分了解所有项目干系人，做好沟通计划编制，并抓住“信息化建设，管理是关键”的原则，重点制定了针对农批市场各级管理者的沟通计划；建立高效的信息反馈和沟通方式；通过“换位思考”、“态度决定一切”等服务理念的灌输，使项目组全体成员端正态度，提高责任心，避免与用户的冲突，提高了项目的满意度，保证了项目建设的顺利实施。本文最后对改进项目的沟通管理进行了总结，指出了不足之处并在今后的工作中予以重视。正文：

2、××市农产品股份有限公司在全国有二十多家农批市场，虽然各农批市场已经建立了基本的信息系统，但是各农批市场的信息化建设仍然处于一个比较低的水平，各农批市场的信息化建设只能满足各农批市场最基础的运营要求。从集团的层面上来看，各农批市场的信息系统基本是一个个独立的“信息孤岛”，集团无法从一个全局的角度清晰和迅速地了解各农批市场的经营情况，从而使得集团在做决策时无法得到及时和准确的数据。为了解决上述问题，××市农产品股份公司于2010年5月与某重点高校及其所属软件公司三方签署了合作协议及开发合同。借助高校的技术优势，合作建设标准的农批市场管理系统（以下简称HIS），实现集中化管理，我作为农产品

3、股份有限公司总部信息中心的主任。被任命该项目的总负责人，担任项目的规划、设计、开发、实施等方面的管理工作。该HIS系统采用三层C/S体系架构，数据库为ORACLE10G，开发工具为JAVA，采用两个IBMP570小型机作数据库服务器，利用ORACLE的RAC软件实现两台服务器负载均衡。两台IBMP570小型机作应用服务器，使用IBMAIX操作系统+HA软件实现高可用性的负责均衡。项目建设主要分三部分：一是对各农批市场原来的手工流程的优化改造，建立计算机网络环境下的业务模式。二是按照总公司的要求，将《标准化管理系统》产品总体规划分为业务模块、支持管理模块和报表三大部分，业务模块包括《档位

4、管理》、《进场收费》、《中央结算》、《电子拍卖》、《市场综合管理》、《仓储管理》、《停车场智能管理》等7大模块，系统管理模块是对业务模块起支持和辅助作用，包括《系统管理》、《基本业务数据管理》、《客户关系管理》、《帐号管理》和《IC卡管理》5个模块，《报表》模块是供管理者分析决策参考。共涉及到12个子系统的开发。三是在不影响各农批市场业务秩序的情况下进行部分新旧系统的切换和新系统的上线实施工作。项目沟通管理是对传递项目信息的内容、方法、过程等几方面的综合管理，他要确定项目干系人的信息交流和沟通需要，即何人何时需要何种信息，以及如何将信息分发给他们。项目沟通的原则包括：沟通内外有别，对外

5、要一致；非正式的沟通有利于关系的融洽；采用对方可接受的沟通方式；沟通升级原则；扫清沟通阻碍。项目沟通管理包括4个基本过程；沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。沟通计划编制就是确定项目干系人的信息和沟通需求，即何人何时需要何种信息以及如何将信息分发给他们。信息分发就是以合适的方式技术向项目干系人提供所需信息。绩效报告过程要收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。在信息系统项目的建设中，经常会遇到以下沟通管理方面的问题。1、用户在实施过程中不配合，有抵触情绪。产生该情况

6、的主要原因是没有建立行之有效的沟通计划，对项目的干系人的宣传不够，沟通不到位，导致用户对项目建设的意义认识不足，感觉信息化建设是信息部门或公司的事情，没有人认识到信息化建设的根本目的是为了帮助自己提高工作效率，实现科学管理。同时由于用户已经习惯原有手工模式的工作方式，不愿改变工作习惯，对计算机的使用不少人还存在畏惧。2、用户对使用的系统意见大，满意度低。产生该问题的主要原因是用户提出的要求不能及时答复和妥善解决，不少问题向项目组提出后，如石沉大海，查无音信。项目缺乏高效的信息反馈、处理和分发机制。3、项目组成员与用户发生冲突。冲突一旦发生，产生的负面影响很难在短期内挽回。而发生冲突的主

7、要原因是由于项目组成员在工作的棘手问题后心态调整不好，对直接面对的用户缺乏灵活的沟通方法所致。在该项目建设中，我针对上述问题和原因，采用以下的沟通方式，有力的保证了项目建设的顺利进行。1、充分了解项目干系人，做好沟通计划编制。信息化建设“三分技术，七分管理，十二分的数据”。项目组将总公司领导、分公司农批市场领导、职能部室部长和各科室主任列为项目干系人管理与沟通的关键人群。由于建设涉及到大量的流程重组和部门的利益问题，他们对信息化建设的认可和支持