供电企业业扩报装问题及其全过程管理

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1、供电企业业扩报装问题及其全过程管理（国网临汾供电公司）摘要：业扩报装是供电企业受理客户到为客户正式供电之间的全过程，也是供电企业进行供电行为的重要环节。因此，电力企业应充分做好业扩报装工作,强化对业扩报装全过程的管理和监控，为用电客广提供优质、便捷、高效的服务，优化市场竞争力的同时推进自身发展。木文通过对供电企业业扩报装工作的管理思想与工作原则开展研究，讨论供电企业业扩报装的过程管理，促进电力企业实现经济效益和市场竞争力的双赢。关键词：业扩报装；供电企业；过程管理；市场竞争在我国经济快速发展的社会背景下，电力电网覆盖面不断扩大，越来越多的地区和人们开始使用电能，供电企业

2、也得到了较快的发展。而供电企业与用电客户之间的关系产生的基础是业扩报装的过程，通过业扩报装过程可以使用户实现对电能的接入使用，从而建立与供电公司之间的联系。在当前市场竞争日益激烈的背景下，电力业扩报装的服务过程不断受到各行各业人们的关注和讨论，因此完善供电企业业扩报装流程的服务质量，不仅是表现供电企业落实社会责任的重要方面，也是提高电力企业自身服务能力、扩大企业市场竞争力、获得持续发展的重要前提。1.供电企业业扩报装管理及原则1.1供电企业业扩报装管理供电企业的业扩报装管理其目的是为了优化和完善客户服务市场，建立一个职责分明、快捷高效的报装服务结构。在供电企业业扩报装过

3、程中也切实防止职责不清、协调失衡等严重影响用户体验的缺陷和问题。供电企业应设置必要的业扩报装监督小组，开展对业扩报装流程以及制度的监督与落实，负责及时处理报装工作中的技术问题、服务问题等等，协调各个部门共冋提高报装工作的服务效率，建立相关考核机制，对业扩报装的流程及质量进行全方位的追踪和监督、评价。1.2供电企业业扩报装原则供电企业在业扩报装服务过程中必须坚持以“统一对外、高效便捷、三不指定、办事公开”的基本原则。在供电企业内部对业扩报装的工作流程以及技术、服务质量进行封闭化监督与管理，通过严格的规章约束形成报装业务程序标准化、技术专业化、服务规范化，提高供电企业整体服

4、务质量与效率。1.供电企、lk、lk扩报装管理的过程2.1业务受理阶段现阶段供电企业可通过乡镇电管所、营业厅柜台、客户服务电话、网络手里平台、电子邮件、书面信函等多种方式受理用户的业扩报装业务的申请。在业扩报装业务的申请过程中，需要客户提供身份证明、用电工程项0批复意见、地理位置平面图、用电负荷功率、电力用途等等，需要增容的用户还需要提供供电合同书。之后，县级供电企业建立台账，对通过审核的用电客户进行统一登记，便于后续阶段操作。2.2现场勘察阶段用电客户的业扩申请通过之后，供电企业对客户约定服务时间，组织相关部门对用电客户进行现场勘察和测量，制定供电方案。其中，0.4K

5、V以下的用电客户，由客户服务中心或电管所进行现场勘察，10KV以上的用电客户，需要客户服务中心组织技术、调度、计划等部门联合对客户用电现场进行供电勘察。2.3供电方案答复在对客户用电现场勘察完毕之后，电力企业营销部门应及吋制定对该客户的供电方案，供电方案的制定应科学合理、并稍高于客户的实际电力需求，以避免由于突发事故而影响整个电网的运行。另外需要与客户对供电可靠性、收费、电压质量等方面的问题进行答复和通告。2.4工程设计施工用电客户的受电工程设计需要委托具备电力工程相关资质的专业企业和人员进行设计，并且严格按照电管所制定的供电方案进行，需要改进的须通过供电企业同意之后才

6、能进行变动。用电客户的受电工程施工则需要委托具备相关自制的施工单位进行，施工单位必须具备国家各主管部门颁发的各类许可证明，经县供电企业单位的审核与验证之后才能进行施工。在用电客户受电工程的施工过程中，供电企业应按照预先设计的图纸和施工标准对施工单位所选用的材料、施工标准、工程进度以及规范性等方面实施不定期检查和监督，对不符合规定的施工进度，应及吋予以督导和整改。2.5工程竣工验收用电客户受电工程完工之后，需要施工单位向供电企业提出验收申请，供电企业根据施工单位的工程验收申请材料，组织技术、安检、调度等部门，依据国家电力行业的相关标准和制度，对工程进行竣工检验，对检验不合

7、格的，供电企业以书面形式告知用电客户，敦促其及吋整改至合格。2.6线路接入装表电能计量装置以及电表等设备应安装在供电设施与用电客户设施的产权分界处，在用电客户的不同受电点上，应根据不同类别的电能价格进行分别设表，并予以加封，并由客户验收合格并签署相关手续。根据期限要求，该环节低压用电客户在5个工作日之内，高压用电客户在7个工作日之内完成。在受电客户接表通电完成之后，填写满意率调查表，做好服务流程的汇总与统计。2.7用电账户建立在对用电客户电表等设备顺利安装并通电之后，电力企业客户服务中心应及吋建立客户单干，并且依照一定的管理权限，对客户用