售后服务人员技能等级考核管理办法

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1、售后服务人员技能等级考核管理办法刖目：绩效考核是定级加新的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。积分管理或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。1、总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。木办法规定，木公司所有售后服务人员的H常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。设置实习期初级工中级工高级工技师高级技师特技技师等级无等级1级2级3级4级5级6级最低积分

2、180210240270300360出差补助含住宿和市内交通70元/天80元/天90元/天100元/天110元/天120元/天2、3、注：最低积分从180分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于1800元/月；实习期或试范围：本办法适用于本公司所有售后服务人员。等级设置：本办法规定的技能等级及相应的最低积分设罝如下：（表1）用期薪酬由行政人事部另行规定。表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级

3、的不同等。学历分1、咼中学历：2、职业培训每3个月：3、三年制大专相关专业:分分分44021、一次性使用行政部人事主管行政人事部售后经理4、积分管理4.1积分组成及计分办法：（表2）类另IJ计分办法与分值考核周期考核人审核人基础经验分1、应届毕业生：80分2、一年以下操作经验：90分3、一年以上连年以卜操作经验：100分4、两年以上操作经验：120分5、售后专职两年以上工作经验以及木公司在职售后服务人员的基础经验分值由售后部组织专人评估后确定。一次性使用按考核表规定行政人事部人事主管4、四年制本科相关专业：30分工作年限转正后工作满一年加：3分期满后的下行政部人

4、事主行政部人月度加分，可累计管事主管工作态度1、不服从工作安排的：-1分每月一次1.行政人事部2级以下2、每旷工一天：-2分2.根据当月情（含2级）3、工作态度积极：1分况由客服部、市为售后部工作态度一般：0分场部及配件制部审核；2工作态度消极：-1分造部各考核1级以上主（工作态度计分权归各部门经次管副总审理，满分3分/月，扣分3分/月）核。工作绩效1、>:记參剩-1分/次每月统计客户服务部客服部经2、维修记录经回访后证-次经理理明为不实记录：-2分/次（考核者弄虚3、维修遭客户投诉：-1分/次作假的，发现一4、维修成功客户满意：1分/n次次扣分5分）5、维修不

5、及时的，-1分/次6、一故障多次维修的，-1分/次7、未及时联系客户导致催修的，-1分/次1、客户不满意：-1分/次每月考核客服部经理客服部经2、月累计维修次数不少于5-次理次,且无不满意记录，客户客户满意度满意/基本满意＞1的：1分/月（例：月维修10次，其中满意6次，基本满意4次，满意/基本满意〉1，得1分）注：上表屮n为K工技能等级；上表屮N=n+45、等级与薪酬管理1.1考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期3-6各月的业务技能培训（有售后2年以上工作经历的可直接申请考级）。培训期结朿后，公司安排进行考级。考级内容及分值如下：（表3

6、）设置满分分值考核人监督备注现场考核35培训主管行政部理论考核35培训主管行政部工作态度30培训主管行政部考核总分上述3像考核总分＞80分的为合格，分值计入积分。新员工培训结束经过考核后，考核总分达到80分以上的，可作为初级维修工予以定级；总分达不到80分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为3个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。1.2顶级与计酬1.2.1基础分值新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于

7、80分的为合格。考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其“学历分”；并依据（表4）的规定，经过适当的审查，给出“基础经验分”。基础经验分应知应会内容考核人一年以下对简单的故障会判断技术部，行政人事部。两年以不能独立完成一切产品维修两年以上能完成难度较大维修工作，会培训。1.2.2定级管理行政部将“考核总分”、“基础经验分”、“学历分”三项相加，得出该员工的“入职总分”。根据（表1）关于等级和分值的对应关系，行政部按照各人的“入职总分”分值所在的等级区间给予定级并记录原始档案。“入职总分”是个人R后加分晋级的基础。该档案由行政人事部负责管理。1

8、.2.3定级周期定级周期