网络银行遭遇尴尬

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1、网络银行遭遇尴尬

2、第1　　　前两年，随着国内商业银行开始提供网上服务，笔者申请了一些银行的网络功能。在享受到诸多快捷服务的同时，也遭遇到很多尴尬。　　工商银行　　开通网上银行功能之后，进入.icbc..网站，选择个人网上银行登录，可以在网上查到用户灵通卡的余额。笔者有一个工资户存折，想将该存折也注册到工行的网上账户里，以便在网上把工资款转到灵通卡上。于是到银行办了有关手续，登录网络银行之后，笔者发现这个存折的账号是加上了，但是不能转款。于是我打95588进行咨询，答复是必须到银行去，把和灵通卡连动的存折也登记上去才行。笔者再次去银行，被告

3、之我的账户是正确的，无须再办手续。我问那为什么不能转账呢，营业员说你再问95588吧。笔者再打，才知道原来工行还有另一个网站.bj.icbc..，当登录这个网站，一切就正常了。95588的营业员对笔者说，.icbc..是总行的网站，它只对灵通卡有效，对存折不适用。　　那么，为什么同一个银行有两个不同的个人网上银行服务，一个对存折（也包括了灵通卡），一个只对灵通卡？抑或总行的网站是另一套？.icbc..是工行在广告中大力宣传的，但是却不能提供正常的服务，笔者对此感到很无奈。　　还有一个令笔者不解的问题，每次当我要在网上增加一个存折账号的时候

4、，银行的营业员都要问我一个同样的问题：“你这个账号是做什么用的？”我不知道应该如何回答，只好说：“存款和取款。”笔者不是学金融的，我想大多数用户也是这样，那么谁能知道还应该有其它什么样的答案呢？　　招商银行　　招行的个人银行服务有普及版和专业版两种，专业版需要安装安全证书。显然，普及版的安全性能不如专业版。但是，当用户安装了专业版之后仍然能够使用普及版。笔者认为这并不合理。打个比喻，木门的防盗性能不如铁门，如果你安了铁门之后仍然保留木门的话，小偷当然不会先去撬铁门的。这样安装铁门还有什么意义呢？是不是应该禁止专业版的用户使用普及版呢（在征

5、得用户同意的前提下）？　　笔者有两张招行一卡通卡，一个是北京的，一个是深圳的。其实原来只有深圳的卡，但是当在北京想开通网上服务时，我被告知必须还要办北京的卡。我想在两张卡之间进行网上转账。但是，对深圳的卡办理网上银行开户必须本人带证件去深圳办理。于是，笔者利用去深圳出差的机会到深圳的招行去办理手续。到了当地银行我才得知，办手续必须先在网上提出申请，我只好在深圳借了某单位的电脑上网申请，获得一个申请号。当我携身份证去银行办好手续之后，还必须第二天回到这台电脑上去下载安全证书，因为银行告诉我，在哪台电脑申请的，就必须还在那台电脑完成证书的下载

6、。　　一卡通还要分地区，本身就不是真的“通”。是不是去上海之后，用户还要办一个上海的卡呢？那么要办多少卡才够用呢？而且，既然开户时用户必须亲自到银行柜台办理，银行就应提供一次办妥的服务，例如，把安全证书直接备份到软盘里让用户带走。还有，用户既然已经到了银行柜台前，你还要用户回去找一个地方上网去取申请号，这不是多此一举吗？　　建设银行　　这是笔者最早开通的个人网上银行账户，时间是1998年，但却一直没有使用它。因为我在开了这个账户不久，忽然想起来要在这个账户上再加一个存折账号，于是我又再次专程到网络开户行去了一趟。结果出乎我意料的是，银行营

7、业员告诉我，虽然一个网上账户上可以挂很多存折账号，但是这必须在第一次申请的时候提出，以后再追加是不允许的。天呀，这样的规定是不是很可笑？我说：“那这样吧，你们先把我这个账户注销，我重新申请一个不就可以了吗？”但我的这个要求遭到了银行的拒绝，理由是“你为什么不事先想好？你这样做不是折腾我们吗”？我很失望地回家了。　　由于以上的遭遇，所以笔者后来根本不打算用建行的网上银行，我想它的系统既然在设计时连用户要追加账号都实现不了，这个系统也好不到那里去。　　几年后，笔者在报纸上看到建行网上银行的广告，决定用建行龙卡再上网试试。登录建行网站后，系统告

8、知我的证书已经过期（当然啦，几年了）。重新再申请一个证书吧，结果行不通，因为当我输入我的身份证号码之后，它说该号码已有证书了。而当我试图使该证书作废时，也不行。我打给建行，银行让我亲自去开户行办理……想到上次去那里的情况，我还是选择了放弃。　　另外，在向龙卡汇款时，除了汇入卡的卡号，还必须说明该龙卡是在哪个储蓄所开户的，这是不是多余呢？难道建行的数据库里查不到龙卡的开户地点吗？而且，只要往这个卡里存钱，在哪里开户又有什么关系呢？　　当然，有的银行至今还没有开通网上银行业务，与之相比，上述银行毕竟是先驱者。在这些先驱者中，就笔者这几年的实践

9、体会来看，招商银行的网上服务是最好的。我国网上银行的路还很远，虽然目前问题很多，但笔者仍对网络银行工们心怀敬意。我希望说出这些尴尬经历能够对银行人士和广大用户有些助益。王缉志（完）