细节管理在护理管理中的作用张伟红高燕

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1、细节管理在护理管理中的作用张伟红高燕张伟红高燕(内蒙古乌海市海南区人民医院内蒙古乌海016030)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)17-0305-02【摘要】目的细节管理越来越受到各行各业的关注，将细节管理运用到护理管理中，促进了护理质量，防范了差错事故及纠纷的发牛.，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性。每一位护理管理者要重视细节管理，将细节管理运用于护理管理的方方面面，提升护理质量保障医疗安全。【关键词】细节管理护理管理护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接

2、影响护理质量。在平时的护理管理中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。因此，加强对护士基础知识和护理工作细节的培训，以规避护理工作中存在的风险，确保护理安全尤为重要。我院坚持以人为木，在规范护理服务上见真情，在内部管理上动真格，注重细节管理，营造温馨氛围，使护理服务质量明显提高。1健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员职责意识1.1修订规章制度结合我院护理工作实际情况，适应等级医院评审评审的要求，重新修订了“护理管理手册”、“护理质量标准”、“护理文书书写标准”、“规范化服务流程”等多种护理标准，

3、制定了“护理人员职责”、“聘用人员管理规定”等各项规章制度，为护理工作的质量控制提供了依据。1.2实施动态质量监控为确保护理服务工作各个环节的优质、高效，在质量管理上，护理部实行了宏观控制、树立科室典型，使科室之间相互监控、护士自我管控的护理质量控制途径，形成了质控网络，使护理服务始终处在连续有效的监控之中。1.3从细节里发现不合理的工作流程，进行改进。2以提供人性化服务为理念，深挖护理服务内涵2.1将人性化融入病区的护理过程我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起，我

4、们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流,给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高自己的专业水平，以娴熟的技术服务患者。2.2坚持“五主动”和“五及时”即护士站工作人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍；巡视病房及吋、发现病情及吋、报告医生及吋、抢救患者及吋、卫生处置及吋，做好院规的介绍。2.3细化服务措施在住院期间，责任护士给患者宣传安全措施，为患者增加有防滑、措施，标注防摔倒防坠

5、床的提示卡片，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为病员提供便捷、优质、满意的服务。2.4注重三前服务护士疲走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开U之前。在服务上我们要关注病员，为患者进行暴露隐私部位的操作吋，应有屏风遮挡患者，充分体现人性化关怀。2.5营造人性化的环境医院和病房疲努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对患者的关爱。工作中要做到“七声”，即患者进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患者合作奋谢声，遇到患者询问有

6、应声，接到电话有问候声，患者出院奋送声，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。3以规范服务行为为先导，加强护士仪表的培养，提高护士的整体素质3.1培养良好的行为习惯大处着眼，小处入手，在全院各科室、各岗位开展梳理小事、注重细节和改变不良惯的行动，从仪表、站、座、行、沟通技巧的培训，让护士的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗护理质量和医院管理标准。3.2提高护理人员的整体素质和综合素质定期组织护理人员学A）规章制度、服务流程，并通过进行优质服务动员教育，对全院护理人员进行分批培训，服务礼仪培训。医院护理部要多为

7、护理人员营造各种学A）机会，加强与外界的交流和沟通，开阔视野，不断完善和提高护理人员的自身文化素养，树立赶超的信心。3.3关心护士的生活和工作为招聘护士购买保险，在护士生病送上真诚的问候；工作取得成绩吋，给予祝贺、称赞；排班吋，在不影响科室工作的情况下，尽量满足护士的需求，达到时间和精力的合理配置，提高工作效率。3.4加强护士正确是非观的培养引导护士正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。如是护理工作的共性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法；如是个别的问题，采取个别谈话，共同分析；同时加强部门与部门

8、之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密连接。4效果实施细节管理后，避免了科室出现的严重护理差错事敌，临床护理服务质量得到提升，在护理质量检查中，降低了医院的感染率，急救物品和急救器材合格率达100%,患者对医院的护理服务的满意率达96%以上；由于重视了护士管理的人性化，增强了护理队伍的凝聚