新形势下如何提高供电企业用电营业管理工作的措施

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1、新形势下如何提高供电企业用电营业管理工作的措施（国网河南新密市供电公司河南新密452370）摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。关键词：提高；供电区也；背业管理工作;措施1八■>«刖目当前，电力市场的发展己从计划经济条件下严重缺电的分配阶段，逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。特别是主动承担社会责任，全力做好电力供应;战略目标：打造经

2、营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业,对企业的经营管理提出了更高标准的要求。而由于受岡际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，己成为决定电力企业K：期持续发展的关键因素之一。就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平，解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。一、切实转变客户服务观念，提高营销

3、管理水平如何达到以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户

4、需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递,促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。二、加强法制宣传教育，强化内部监督由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。1、要加强人员教育，强化依法经营意识随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训制度，要选派文

5、化基础好的人员进行外培,学4系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。接和“创先”工作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到冋业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学:＞」冇关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。2、加强内部管理以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化

6、等方面，全面推进供电营销管理。3、要严格考核用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适吋调整营销策略，积极采取多种手段，奋效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平。转贴于三、如何提高电力企业营业稽查力度加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的

7、方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。1、要加强电力设施保护保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加人电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定0标和对象，做到有的放矢。2、加强防窃电管理2.1从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运

8、行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具奋防窃功能的冇功电能表，装设专用的计量相.（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置