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时间:2018-11-12
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1、流程:决不按部就班
2、第1内容显示中“业务流程重组,指的是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。” ——美国管理专家迈克尔·哈默 “如果我的判断是对的——当然,我坚信我是对的——这种随需应变的模式将会彻底颠覆技术买卖的方式。换言之,软件将会销声匿迹。” ——Salesforce.创始人兼CEO贝尼奥夫 问:怎么看出一家企业是否具有破坏性创新能力? 克里斯坦森:最重要的是看企业的执行长是否热爱学习,懂得学习如何运用理论来思考。如果执行长
3、在决策时,只看数据,那么这家公司就不可能有破坏性创新能力。因为,数据资料只有在看过去的时候才有用。如果执行长可以用不同角度思考,那么这家公司当然有破坏性创新的潜力。执行长是公司是否具有“破坏”力的最重要关键,如果他能在组织里建立一个理论模型,组织里的人就可以根据这个模型想出很好的创意,并且会好好管理这些创意。 当企业进行颠覆性的流程创新时,在初期阶段往往很难判断它是否会成功。企业需要花上几年的时间,才能看出新的破坏事业能否成功。推倒了再来,需要时间的磨砺和考验。 “为了用电,你不会自己建发电厂,你也不会提前向电力公司支付5年的电费。你会先用电,再付费。软件也是同样的道理。
4、你也可以用同样的方式购买软件。”标榜自己为“软件终结者”的马克·贝尼奥夫,在今年4月首次访华时说。 贝尼奥夫是在线CRM(客户关系管理)公司Salesforce.的创始人兼CEO。按照他的说法,用户只须每月向Salesforce.支付起价65美元的租用费,就可以获得基于互联网的在线CRM服务。他们不需要购买新硬件,也不需要安装复杂、昂贵的软件,更不需要耗费大笔的产品注册费用。 这种打破常规的商业模式,为贝尼奥夫赢得了大批客户。到2005年初,贝尼奥夫成功地“忽悠”到了1.39万个企业客户,付费用户数超过22.7万人。该公司营业收入在短短5年时间里,从“0”一路狂飙至1.6
5、7亿美元。去年6月,公司在纽约证券交易所成功上市,贝尼奥夫一举跻身美国40岁以下富豪榜前十名,身价3.67亿美元。 原CRM模式过时了 “Salesforce.代表着一种破坏性的商业模式(DisruptiveBusinessModel),它将导致根本的、良性的变化。”瑞士银行集团科技投资银行全球主管伊万·纽马克说:“它的创新,引入了一种更聪明、更迅速、更廉价、更灵活的商业运营方式。” 分析人士称,这意味着过去依靠购买新硬件、安装新软件的传统CRM模式将会遭受冲击。以往对CRM软件望而却步的中小企业,现在也可以采用Salesforce.的在线CRM,提高公司的流程管理效率
6、。当然,贝尼奥夫所玩的,是一个大小通吃的游戏,其客户已经从早期的中小型企业,拓展到众多大型企业,比如AMD、美国在线、诺基亚、道琼斯和沃达丰。 事实上,中国国内也已经出现了提供在线CRM服务的公司。其中,自称为“中国首家月租型CRM”提供商的Xtools就是其中一个代表。其XToolsCRM服务,主要面向20~50人左右的销售团队,提供包括销售日报自动生成、CRM短信发送、邮件群发、与网站的结合等功能,定价为每个月几百元。 传统CRM模式和ERP模式,曾给不少企业带来了效率和效益的提高。这种在线CRM模式,会跟以往的亚马逊模式、戴尔模式、沃尔玛模式一样,引起企业流程管理的
7、革新吗?分析家们没有做出明确的判断。但正如迈克尔·希特等人所著的《战略管理》一书所指出的,互联网正在影响着竞争的态势,也在创造着新的机遇,改变着那些大公司已经确立的传统商务做法。 在戴尔公司的直销模式中,有这么一个做法:戴尔公司利用互联网,给每一个大客户设计一个属于它们自己的主页,从而可以更便捷地为客户特别设计它们所需的电脑。这样做的结果是降低了戴尔和客户的成本。客户可以得到专门为它们设计的电脑,而戴尔也减少了繁琐的文书工作,从而有效地降低了库存和付款周期。据资料显示,企业客户占据戴尔收入的80%。 成功源于背叛传统 互联网时代的来临,降低了新竞争者进入市场的门槛,从而
8、也削弱了现有竞争者的优势。戴尔的上述做法,便暴露出另外几家计算机公司如惠普、IBM的弱点。这些公司主要依靠的是经销商。而戴尔的战略并不需要很多资源,它根据订单装配产品,然后直接将产品寄送到顾客手中。戴尔抛开了传统商业销售链的中间商和零售商环节,它所提供的服务,却能给客户带来更高的满意度。这种直销模式,使成立于1984年的戴尔公司,在2001年就登上全球第一大PC厂商的宝座。 另外一个经典的例子,是网络信用卡公司NextCard,它用直销方式来销售信用卡。仅仅一个月的时间,NextCard就吸引到300
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