关系营销对酒店企业发展影响的研究毕业论文

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1、题目:关系营销对酒店企业发展影响的研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：V摘要关系营销是从直接营销活动中发展来的一种营销策略，开展于70和80年代，卖方注重客户忠诚度和满意度的，而不是主要关注在“销售”的方面。关系营销不同于其他形式的营销方式,它认识到长期价值对企业的重要性从而坚定的留住客户，而不是直接或间接的营销，其重点应投入到如何获得新的客户，让潜在顾客更加了解和关注我们的商品或服务。本文从目前国内的研究现状出发，对文中涉及到的关系营销的基本概念做了界定，进而指出了关系营销对酒店企业发展的重要性。接着介绍了酒店企业如何实施关系营销策略，为随后的研究

2、奠定了基础。然后通过对大同雁北宾馆实施关系营销策略的实例进行分析，引出了酒店企业实施关系营销确实对企业的生存发展有着重要的意义。最后，论述了酒店还应建立以顾客为中心的企业文化。通过本文的研究，得到以下主要结论：我国酒店企业应改变当前以价格战为主要竞争手段，酒店要注重维持良好的顾客关系，并与其他企业或者竞争对手相互合作、相互帮助、共同面对市场风险。希望这些得出的结论可以帮助我国酒店业进一步完善自己的营销策略。关键词：关系营销酒店业顾客关系企业文化VTitleResearchontherelationalmarketingtohotelenterprisedevelopment

3、AbstractRelationshipmarketingisaformofmarketingdevelopedfromdirectresponsemarketingcampaignsconductedinthe1970'sand1980'swhichemphasizescustomerretentionandsatisfaction,ratherthanadominantfocuson'pointofsale'transactions.Relationshipmarketingdiffersfromotherformsofmarketinginthatitrecogniz

4、esthelongtermvaluetothefirmofkeepingcustomers,asopposedtodirector"Intrusion"marketing,whichfocusesuponacquisitionofnewclientsbytargetingmajoritydemographicsbaseduponprospectiveclientlists.Thisarticlefromthecurrentstatusofstartingtheirownstudiesofthetextinvolvedinthebasicconceptofrelationsh

5、ipmarketinghasbeensodefined,andthenpointedouttherelationshipbetweenthemarketingofhotelbusinessdevelopment.Thenintroducedthehotelbusinesshowtoimplementrelationshipmarketingstrategies,inordertosubsequentlylaidthefoundationforthestudy.AndthenthroughtheimplementationofDatongHotelYanbeiexamples

6、ofrelationshipmarketingstrategyanalysisofthehotelleadstotheimplementationofrelationshipmarketingbusinessindeedthesurvivalanddevelopmentofenterprisesofgreatsignificance.Finally,onthehotelshouldalsoestablishacustomer-centriccorporateculture.Throughthisarticleresearch,obtainsthefollowingmainc

7、onclusion:OurcountryHotelEnterpriseshouldchangecurrenttakethepricewarasthemaincompetitionmethod,thehotelneedstopaygreatattentiontomaintainthegoodcustomerrelations,andcooperatesmutuallywithotherenterprisesorthecompetitor,helps,tofacethemarketrisktogethermutuall