探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果

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1、探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果(成都市公共卫生临床医疗中心610000)【摘要】目的：分析优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法：抽选2014年7月至2015年7月来院治疗的80例患者，选择由木院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对患者实施问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，评价优质护理效果。结果：80例患者优质护理服务理念应用后的患者满意度明显高于应用前(P<0.05)。结论：针对门诊护理工作，选择优质护理服务模式，在护理过程中应用优质护理服务理念能够大大提高临床护理有效

2、性，提高患者的护理满意度，应用效果良好，建议在今后的门诊护理工作中广泛推广应用。【关键词】优质护理服务;门诊护理;应用效果【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(2015)18-073-01木次研究抽选近年来院治疗的80例患者，借助木院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对患者开展问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，评价优质护理所取得的效果，现将详细研究过程呈现如下。1资料与方法1.1一般资料木次研究从2014年7月至2015年7月来院治疗的门诊患者中抽取80例作为研究对象，80例研

3、究对象中包含的男性患者有45例，伍含的女性患者有35例。木次研究对象的年龄跨度较大，所有研究对象的年龄均处于4岁至79岁范围内。80例研究对象中受教育水平为初中及以下的有15例，属于高中学历的有29例，其余36例均属于高中以上学历。1.2方法针对80例研宄对象开展优质护理服务前，首先通过问卷调查的方法对其护理满意度实施有效调查，针对调查结果进行统计学分析。给予80例研宄对象临床优质护理服务，详细步骤为：1.2.1针对医院护理工作人员实施系统的护理培训，让苏掌握更多的临床护理知识以及护理技巧，使其认识到患者是自己工作的

4、中心，树立“以患者的需要为出发点，一切以患者为中心”的临床护理服务观念，提高其服务意识，强化其服务能力，积极转变和革新护理人员的护理态度，提高苏工作主动性以及积极性，改善临床护理效果。1.2.2加强医院环境卫生维护工作，保持就诊环境的干净整洁，优化医院环境。医院可以科学设计医院平面分布图，帮助患者在短吋间内自行了解医院不同科室所处方位，熟悉医院的部署以及具体分布，保证患者能够及吋找到指定科室，避免耽误就诊。针对医院内部的危险区域，应该要设置安全提示，保证患者可以避开危险，以免酿成安全事故。综合分析不同门诊患者的特点，

5、在医院不同区域设置咨询台，配备相应的导诊人员负责对患者进行接待。如果医院就诊人数相对较多的，必须要注意热情接待，在咨询区域内准备好座椅、食物以及水等常用物品，从细节出发，满意患者的切身需要［1-2］。1.2.3针对来医院就诊的患者，应用热情亲切的态度进行接待，主动询问患者的身体状况，了解患者有什么不适，给予患者积极的指导，保证其能够及吋就诊。针对行动受限制的患者，必须要进一步给予照顾，在一旁进行搀扶，视患者病情决定是否可以陪诊。针对需要保护隐私的患者，应提供相对较私密的就诊区域，避免患者隐私受到侵犯。患者在等待就诊的

6、过程中，护理人员应选择相应的健康宣传册以及宣传资料发放给他们，使其了解相关知识，也可以播放相关健康宣传视频，发挥良好的健康教育作用，冋吋还能够缓解患者的紧张和焦虑心理。1.2.4如果出现医院纠纷问题，护理人员必须要稳定自己的情绪，及吋对患者进行安抚，避免其过于激动，之后用理智的态度对纠纷进行分析和沟通解决，切忌对患者进行谩骂其至是行动上的攻击。护理人员应主动提高自身的沟通交流技巧，学会正确应用口头语言以及肢体语言实现与患者的有效沟通，给予患者足够的尊重以及照顾，避免患者出现反感和抗拒心理，提高其护理配合度［3］。1.

7、3数据分析处理本次研究选择SPSS19.0数据软件包针对优质护理服务前后患者的相关数据进行分析和处理，通过均数和标准差代表研究中的计量数据，通过例数和％代表研究中的计数数据，前者实施t检验，后者行X2检验，若P<0.05,则意味着患者接受优质护理前后的临床数据比较差异显著，具备统计学意义。2结果80例患者接受优质护理服务后的临床护理满意度均得到人幅提高，由优质护理服务理念应用前的79.3%提高至优质护理服务理念位用后的94.4%,优质护理服务理念应用后的患者满意度明显高于应用前(P<0.05),详细数据如

8、表1所示。表1患者接受优质护理服务前后的满意度分析3讨论门诊护理属于医院护理的重要组成部分，需要接触的患者人数多，类型多种多样，患者病情相对比较复杂，因此，患者以及护理人员之间容易出现摩擦等一系列护理问题。医院要想进一步解决门诊护理中的各种问题，提高门诊护理总体质量，提升患者护理满意度，就必须要积极推进优质护理服务，在医院门诊护理工作中向广大护